站主眼里的销售员——职业化是最终出路

不得要领型

    张先生说话和气，只是一提起销售员就唉声叹气。应该说这位黑龙江大庆230606614的站主在销售员福利待遇上做得还算是比较好的，每月薪水1400元不算多，但一个站点有两名销售员可以轮班休息，保证一天工作不超过8小时。要知道现在很多彩站的工作时间都是12小时的。不但如此，他还以个体灵活就业人员名义在当地劳动保障部给销售员上养老保险，可这一做法实施起来遇到了问题。“销售员并不买账，因为上保险要求个人每月交150元，我交290元。她们都不愿意上保险，宁愿不交那150块钱。”张先生说这话时有些委屈，自己的想法是好的，可是没有什么效果，现在他的2家彩站销售额虽然还可以但总留不住人手。

    站主观点：现在的孩子都是80后，是家里的独苗儿，工作都希望钱多点儿，清闲点儿。顶多2年一般1年就走人了，我现培训都赶不及，靠站主自己解决这个问题很难。

另辟蹊径型

    天津的站主隋欣早先也是像其他彩站一样招18到25岁左右的女孩做销售员，但后来遇到的情况改变了他的想法。“我从事这个行业也有快10年了，开始自己也卖过彩票。感觉这个工作需要脑子灵活反应快，所以后来招人的时候也就很自然地选择了找年轻的女孩来做，可是她们都做不久，最长的不到两年人也就走了，为了这个事我没少费脑子。”现在，隋欣的三家彩站里雇的5名销售员都是年龄在50岁左右的大姐。他告诉公益时报记者，原来以为年纪大了反应慢做不了这个，实际上就是开始培训的时候接受起来比年轻人慢一点，到了后来熟练以后没什么大分别。而且隋欣找的也是文化水平比较高的，5个人里有3个党员，还有一个以前是企业经理，另外一位崔姐为人和善是工厂职工。“我很注意这些人的性格，找的都是喜欢和别人唠嗑，爱说话的人。她们退休后没事干，又闲不住正好适合做这个工作。”如今他的12057026号彩站销售员没有再流动过，从开始工作到现在他也和销售员们成了朋友。
站主观点：年轻人坐不住，和我有一样经历的站主不妨试试我的办法。

职业规划型

    从一个下岗职工到如今经营着5家彩站的站主，苗女士一路走来，经历了很多不为人知的艰辛，也磨练出了她坚韧的性格。别看她在内蒙古的15050216彩站每年销售额都排呼市前10，但谈到留不住人这个问题时她也会意地笑了，“这么说吧，我曾经是这儿正培训新人，那块儿的老销售员就要走。忙手忙脚把这个弄上去，紧接着还得再培训下一个。”苗女士自嘲有点工厂流水线的意思。现在情况可以说有了改观，最短的做了1年多了，长的有将近4年了。问起经验她说，最简单的办法就是让卖彩票也成为一种职业，这一点光凭站主自己的努力肯定是不够的。前期培训很重要，有的站主觉得教会了你怎么打票就可以了，顶多再说说怎么和彩民交流，工作中注意些什么。但这远远不够，彩民提的关于彩票的问题你不能回答不上来，每月要组织相关知识的学习。彩票行业的发展过程，这个行业的来龙去脉也要和销售员讲，这个实际上是一种专业化的引导，给他们传递一个信息，就是这是一份真正的工作。工作当中的问题每周开会要总结，会议简明扼要，工作中不留死角。要求穿统一的工作服，这是给雇员一种归属感。一些用语要规范化，例如和彩民打招呼要说你好，对方走了要说您慢走。虽然是很小的地方但细节很重要。待遇上工资加提成，试想拿一份死工资怎么能调动他们的积极性呢？给销售员上保险，这个是硬性的要求，是必须要上的。工作采取轮班制，保证每个人每天8小时工作制。虽然这样要多雇人手，但销售员本来挣得就不多，你再让她一天满打满算地工作，他们的积极性就会被打击，服务的态度也会下降。不如让他们在8小时内用饱满的精神去工作。死用人看似你少花了钱，但人家会把这个事儿当做打短工一样，没两天就走了。这会影响到你的销售额，而且你再培训新的人也要花费时间精力，其实并不划算。最后就是工作头一年要签合同，保证你至少能够做满一年。因为我投入精力把你教会了，人也熟悉了，结果没两天走了，这个对于我是一个损失。

    站主观点：销售彩票职业化是最终出路。需要国家相关部门从政策上明确和规范化。现在的状态对于整个行业不是好事。（本版采写 见习记者 王 征）