突破害羞心理
高先生认为,彩票销售员很多都是之前没有从事过专业销售工作的人员,但是小销售有大学问,很多人在销售过程中“抹不开面子”。销售员需要扮演不同的角色,跟不同的陌生的人进行沟通。高先生建议,新加入销售员队伍的朋友一定要主动练习与陌生人搭讪,克服沟通恐惧症,做好自己的销售员角色定位。
着装力求“亲近”
在任何时候,与顾客的着装都不应反差太大。否则会使顾客感到不自在,无形中拉开了双方的距离。尤其是在即开票销售中,作为销售代表的高先生就十分注意自己的形象。高先生解释说:“因为推销产品就是推销自己。”
发起宣传单攻势
高先生告诉记者,他拥有上万名不知疲倦日夜不停的工作人员,“他们从不领薪,也不用请病假。”那就是传单。虽然说发传单的方式有点老套,但绝不落伍。
高先生建议多使用一些有创意的道具,比如可以模仿戏曲人物的装扮,背后插四把印有相关宣传内容的帅字旗等方式。
全方位立体展示
由于历史原因,即开票在消费者心中留有一个不太好的印象。
具体在做展示的时候,高先生建议可以这样做:
第一,集中张贴中奖的彩票。
第二,店内、店外都可以悬挂超长条彩票造势,做成彩票的森林、彩票的海洋。
第三,把废票堆在桌上、撒到地上,制造销售好的印象。
第四,用废弃的彩票折叠、拼贴成(扇形、链形、立方体、长方体、圆柱体、房模等)一些小手工当礼品,扩大宣传效果。
巧吆喝引注意
高先生坚信,“销售靠嘴,成功靠推”。想要销售的好,就要会吆喝。在即开票销售中,吆喝也要有技巧:
第一,有指向性,具体指向某一过路的人。陌生的人,依据年龄使用不同的称谓。比如对一位路过的老同志,可以这样说,老师傅,我们这边新到了一批即开票,请过来看一看。
第二,顾客先动,你再呼。感觉顾客有些分神的时候你就可以招呼了。如若不然,顾客正专注于某一事情,你一呼,让顾客吃了一惊,顾客怨恨你都来不及,哪里还有心思听你吆喝。
第三,提前预警,先吆喝无针对性的一句,引起顾客注意了,再吆喝有针对性的一句。
“请您靠近些”
顾客在销售点门前的马路上、在即开票小卖场、在销售点游来荡去,就是没人出手买彩票。为什么?高先生认为是购彩氛围还不够吸引顾客的关注。顾客跟销售员之间还不在一个有效的购买距离内—— 一个无形的心理距离。如果发现顾客有一点想了解的苗头,就要说:请您靠近些。这是对顾客微妙的命令,也是最好的拉近距离的办法。
介绍价格有次序
高先生建议,在向彩民介绍即开票价格的时候,要合理地使用语言技巧。对富有的人,要从低到高(我们这里有2元→3元→5元→10元的票)介绍;对经济比较困难的人,要从高到低(我们这里有10元→5元→3元→2元的票)介绍。落脚点在最后介绍的单价上,让彩民顺势选购。
优点价钱要分开讲
在彩票销售中,要重点向彩民介绍即开票的优点、中奖率等彩民关心的优点,而价钱要分开说,如果顾客嫌贵,可以根据彩民的情况推荐价位低一点的即开票。
附加说明要“动心”
高先生还建议,时刻以产品为中心,给某一张或者某一本彩票加上一个特定的有趣的附加说明。例如,在一张彩票的下面添加这样的说明:这是本站中出3000元大奖后的第1118张彩票,谁来挑战30000万元大奖?揭开谜底只需3元钱等话语。(见习记者 孙艳芳)