43万人的福彩队伍 培训从五方面抓起

    20多年来，福利彩票事业取得了令人瞩目的成绩，但与彩票业发达国家相比还面临不少问题和差距。
 
    目前，扎扎实实抓培训，实实在在促发展是福利彩票发行机构和销售机构的重要工作任务。

开发内涵需从培训入手
 
    福利彩票自1987年发行以来，经过各级民政部门和福利彩票系统的艰苦努力，逐步形成了三级管理、地（市）为基础的运行机制，逐步建立了全国发行销售网络，带动了全国各地经济形势的发展，大大促进了各地社会就业，并创造了良好的经济效益。
 
    目前，全国福利彩票系统共有43万多从业人员。其中，电脑彩票销售员约22万多人；网点即开票销售人员20多万人；中福在线销售人员1万多人；中央、省、地（市）三级发行、销售机构各类管理人员0.7万人。这个就业数字在目前全球经济困难的形势下，有着更加特殊的意义。
 
    但与国际彩票发达国家相比，我国在管理体制、运行机制、市场理念、彩票品种整合、技术保障、销售渠道建设、团队建设、激励机制、合理竞争等方面仍然存在不小差距，同时应该看到，中国彩票业的外延扩大再生产的空间已很有限，发展重点应放在内涵扩大再生产上。
 
    这就需要从培训入手，通过培训，全面提升员工的政治素质、管理水平、专业素质和技术保障能力，增强员工的事业心和责任感，不断提高福利彩票系统的核心竞争力，促进福利彩票事业的安全、健康和持续发展。
 
    福利彩票各项业务培训需求具有迫切性和广泛性。人力资源是第一资源，人才队伍是是兴业之本、发展之基，是福利彩票事业发展最宝贵的财富。随着福利彩票发行管理技术的提高，发行方式的不断创新，新票种的不断开发，现有的人才队伍不论在数量、质量和结构上都不能满足福利彩票事业发展的需要。

专业培训 从五方面入手
 
    根据福利彩票系统人才现状，当前，急需开展以下几个方面的培训：
 
    （一）福利彩票职业道德和职业意识培训
 
    福利彩票事业需要一大批德才兼备的从业队伍，要求这支队伍既热爱福利彩票事业，又会干福利彩票事业，福利彩票事业才能成功，福利彩票事业才能可持续发展。得才兼备，以德为先。德就是从事福利彩票事业应具有的职业意识和思路，主要包括以下内容：
 
    1、爱岗敬业，认真履职。
 
    2、始终高举“扶老、助残、救孤、济困”的旗帜。
 
    3、始终坚持“公开、公平、公正、公信”的操作原则。
 
    4、始终遵循“安全运行，健康发展”的工作方针。
 
    5、树立“诚信、公正、廉明、守规”行业风气。
 
    6、树立“多人少买、重玩轻博、量力而行、理智投注”销售理念。
 
    7、强化市场意识，按市场规律办事。
 
    8、增强保障民生、改善民生、促进社会和谐发展的社会责任感。
 
    （二）福利彩票各级管理人员培训
 
    随着销售量的不断增加，组织队伍的不断壮大，管理难度和不确定因素也在不断增加，中国彩票业突发事件时有发生，如“邯郸农业银行案”、“西安宝马案”、“武汉摇奖球作弊案”、“贵阳爆炸案”等，在管理上向彩票业提出了新的挑战。为提高福利彩票系统的管理水平，当前应加强对各级管理人员的培训：
 
    1、省、自治区、直辖市福利彩票发行中心主任的培训。
 
    2、地（市）福利彩票发行中心主任主任的培训。
 
    3、各地市场管理员的培训。
 
    （三）福利彩票销售人员培训
 
    福利彩票系统的销售人员文化层次普遍较低，据部分省、市统计，福利彩票系统的销售人员中，初中文化程度占74%，高中占20%，大专以上占6%。由此可见，急需提高福利彩票系统的销售人员的文化水平和素质，他们的整体素质得不到提升，福利彩票销量增长就会遇到障碍，安全运行，健康发展就得不到保证。
 
    （四）培训师培训
 
    为进一步提高福利彩票系统的培训工作能力，开展更广泛、更有效地业务培训工作，福利彩票系统急需培养一批精通福利彩票业务、精通培训工作流程、具有教学能力的师资力量。当前，培训师的培训已成为各地的重要需求。
 
    （五）各类专业培训
 
    当前各省、自治区、直辖市急需高级市场营销总监、财务总监、技术总监、人力资源总监培训，以提高各地的专业管理水平。
 
    当前，培训的能力和手段与培训需求的矛盾十分突出，为适应培训需求，有效开展培训工作，各地要加强培训机构和人员的配置，增加培训设施投入，使培训工作成为劳动生产率的重要转化手段，实实在在地促进福利彩票事业的持续健康发展。（中国福利彩票发行管理中心培训部主任、著名彩票专家、学者 潘梓朝）