本报讯(记者 孙艳芳) 热浪滚滚，持续几天的高温天气，让人们深刻领教了一番炎热的滋味。太原市福彩中心为保障全市投注机的正常运转，市场一部联合省中心技术部、穗彩厂家为该市彩站开展投注机检修服务活动。这项工作在每年夏天进行，它是太原福彩“拴心留人”工作之一。
山西省太原市福彩中心主动服务意识不断增强，这是工作人员在检修投注机(太原福彩供图)
近年来，山西省太原市福彩中心主动服务意识不断增强。该中心不仅出资为彩站制作统一门头、分布图，而且还配备两辆工具车，主动深入彩站热情服务，将耗材直接送到销售点，降低了成本，提高了工作效率。
转变服务管理方式 提升福彩经营水平
随着事业单位改革的不断推进，太原市福彩中心正逐步从行政管理方式向市场经营方式转变，从传统经验型向现代科学型转变，从彩站围着市中心转向市中心围着彩站转转变，发行管理工作业需全面进入规范化、专营化、科学化发展轨道。
这次维修工作针对的是全市投注机，太原市大部分机器已运行4年多，打印机、键盘等均出现不同程度老化。全体工作人员冒酷暑、战高温，不怕脏、不怕累，对投注机进行除尘、检测、维修、更换配件，以延长投注机使用寿命，使其更好地为投注站和彩民服务。
目前，太原市有福彩站点500多个，从业人员上千名，虽然其中不乏形象站点和优秀站主，但购彩环境简陋、门面形象不佳、销售人员流动性大等问题也普遍存在。以上问题均成为彩民流失的重要因素。为“拴心留人”，太原市福彩中心对工作人员以及一线销售人员做出了不同要求。
太原市福彩中心要求工作人员把一线销售人员当成自己的员工，把广大彩民当成衣食父母，经常深入站点，多与彩站加强沟通联系，善于倾听站点和彩民的建议和意见，积极主动地为他们排忧解难，提供热情周到的服务。他们免费发放耗材，主动上门服务，免费更新门头和图表等举措值得提倡推广。
此外，该中心利用福彩公益金资助慰问困难彩站，此举将站主的心牢牢拴住。
恪守福彩职业道德 共同维护市场秩序
私彩是太原彩票市场的一块顽疾，表现形式也很多。有的是嫁接于正规的彩票彩站内，悄悄卖给熟悉的彩民;有的是以“挂羊头卖狗肉”的形式，门头写着彩票，但店内却没有一台投注机，只是一台电脑，直接进行私彩交易，严重危害了彩票市场正常秩序，损害了彩民利益。
为杜绝彩站内销售私彩，太原福彩中心要求广大站点经营者务必要严格执行《彩票管理条例》，依法经营彩票，坚守职业道德，充分认识到私彩的危害性和违法性，必须在抵制私彩上旗帜鲜明，立场坚定，行动果断。
为了抵制私彩，卖好公彩。该中心从提高福彩彩站服务质量做起。为此，他们将加大对站点从业人员的业务知识和营销宣传方面的培训，掌握科学的销售方法，提高销售队伍的业务水平素质，并保持销售队伍的长期稳定，进一步提高销售彩票的能力。同时，他们对彩站提出了三个要求：主动为彩民提供热情服务，引导理性购彩、介绍游戏玩法、张贴中奖信息等;营造良好的购彩环境，吸引高端彩民;充分调动销售员的工作热情和积极性，工资实行绩效挂钩;借鉴和吸收同行的先进经验，不断提升经营水平，抵制私彩。这些要求，是为了留住彩民。
太原市福彩中心主任袁焕来表示，正确引导彩民购彩，提倡多人少买，理性消费，这一理念必须贯彻执行。对于一些贪图私利，肆意扰乱彩票市场，造成严重后果、影响极坏的违规经营者，省、市福彩中心要依照相关规定，坚决清除出彩票销售队伍。要增强自我保护意识，学会用法律武器维护自己的合法权益。彩站要加强安全防范意识，积极应对经营过程中的突发事件，确保人员、资金、设备和设施的安全。去年，省福彩中心为站点上保险，降低经营风险的举措就深受站主欢迎。
