本报讯（记者 东升/编译）
据世界彩票协会网站报道，世界彩票协会（theWorldLotteryAssociation，又称“世界彩协”，英文简称“WLA”）与伊比利亚-美洲彩票组织（theCorporacionIberoamericanadeLoteriasyA－puestasdeEstado，英文简称“CIBELAE”）首次联合举办的伊比利亚-美洲彩票组织营销研讨会于3月25日至27日在阿根廷首都布宜诺斯艾利斯举行。研讨会有100多名与会者，包括来自拉丁美洲地区的彩票机构和游戏公司的营销和传播高管、品牌经理、彩票部门主管和游戏代表等。
伊比利亚-美洲彩票组织是一个由拉丁美洲和欧洲伊比利亚半岛中讲葡萄牙语与西班牙语的彩票机构和投注公司组成的组织。该组织成员包括拉丁美洲的彩票机构和游戏公司，以及葡萄牙、西班牙和法国的彩票游戏机构。在世界彩票版图上，其被视为代表着拉丁美洲彩票机构的利益。因此，该组织又被称为拉丁美洲彩票组织，其举办的营销研讨会被称为拉丁美洲彩票营销研讨会。本次研讨会由西班牙盲人彩票协会ONCE组织协调，伊比利亚-美洲彩票组织主席和副主席出现了开幕式。
三天会议议题非常多
为期三天的营销研讨会主题是“从挑战到机遇”（FromChalengesto Opportunities），具体议题涵盖以下内容：趋势和挑战、调整面向客户的沟通、数字渠道的关键作用、品牌价值、市场研究的好处、案例研究、市场转型和创新技术、广告在市场营销中的作用、世代营销小组讨论，还有“在诸如彩票和体育竞猜之类的以客户为中心的行业中，了解客户并交付他们想要的产品和服务的重要性”这一话题。
作为世代营销小组讨论活动的主持人，谈及“世代营销的挑战：展望未来”（TheChal－lengesofGenerationalMarket－ing：LookingtotheFuture）这一议题，世界彩票协会执行董事卢卡·埃斯波西托（LucaEs－posito）评论称：“营销最重要的是要密切关注下一代客户。他们将在未来五到十年内成为该行业的主要参与者，并且他们已经开始为自己的偏好进行计划。”讨论小组成员包括来自智利彩票机构Pola ChilenadeBeneficencia公司的商业经理、来自哥斯达黎加彩票机构哥斯达黎加社会保护委员会的营销/传播负责人、来自巴西金融中介公司 PaybrokersIP公司的高管、游戏公司Aristo－crat负责拉丁美洲事务的代表等。在讨论中，他们阐明了当营销面对不同世代（包括Z世代，Z世代指1995年至2009年出生的人）时，为吸引这些客户的所采取的策略和渠道的发展趋势和挑战。
探讨拉美彩票营销趋势
有关拉丁美洲彩票营销的趋势，在营销研讨会上，专业人士已经提出了一些有趣的观点：彩票客户来自不同的五个世代，需要不同的沟通风格和渠道；像全球大多数其他区域一样，拉丁美洲彩票业需要建立完善的客户旅程（thecus－tomerjourney，客户旅程不仅是一个单纯的购买路径，它涉及消费者从认知到考虑，再到购买，乃至持续的忠诚度的整个过程）也是当务之急，同样，了解客户的行为和偏好也是如此；在拉丁美洲，创建一些从事研究并更好地了解客户的组织，可以成功增强彩票行业的沟通策略；人工智能和其他创新技术正在拉丁美洲彩票市场部署，并作为与客户互动的主要形式存在。
另外，本次研讨会还确定拉丁美洲彩票组织下一个研讨会，将涉及彩票机构的安全、责任和可持续游戏等内容，届时研讨会主题是“责任、安全和ESG：公平游戏的正确途径”（Respon－siblity，securityandESG：therightpathtofairplay，注：ESG指环境、社会及治理的英文缩写）。下个研讨会将于2025年6月24日至26日在巴西旅游城市伊瓜苏（FozdoIguacu）举行。
