在福彩行业蓬勃发展的浪潮中，新
疆维吾尔自治区昌吉回族自治州福彩始终坚守初心，以积极作为的姿态和勇于创新的精神，全方位推进一系列扎实有效的管理举措，致力于为广大彩民打造一个优质、安心、和谐的购彩环境，助力福彩事业稳健前行。
负责安全的监控变身“督促神器”
安全与透明是购彩环境建设的基石，关乎彩民的切身利益和福彩行业的健康发展。昌吉福彩深刻认识到这一点，在所有投注站全面完成高清视频监控设备的安装，精心构建起一套严谨缜密、高效协同的监控运维体系，并安排专人每日对设备展开细致入微的巡检，不放过任何一个细节，确保24小时稳定无故障运行。一旦出现掉线、摄像位置偏差等异常状况，会在第一时间反馈至片区运维管理员，保障监控系统时刻在线、时刻发挥作用。
监控设备的投入使用，犹如为投注站配备了一位时刻待命的“安全卫士”。当遭遇不法侵害时，它为销售网点的财产安全牢牢上了一把“保险锁”，其忠实记录的关键影像资料，能为公安机关侦破案件提供铁证，让不法分子无处遁形。同时，它又宛如一面无形却时刻发挥作用的镜子，从多个维度督促销售员提升工作状态。在日常工作中，销售员时刻注意规范自身言行，摒弃不良用语和不当工作态度，以积极向上、热忱饱满的精神风貌服务彩民；在环境维护方面，激励销售员将店内环境卫生打理得井井有条，从桌椅的整齐摆放，到地面的洁净光亮，再到空气的清新宜人，为彩民营造整洁、舒适、温馨的购彩环境，让彩民一进店就能感受到家一般的自在与安心。
片区例会成“服务提升”学习平台
除了安全保障，昌吉福彩也十分关注服务质量的提升。通过对彩民投诉数据的深入分析，昌吉福彩发现销售员的情绪管理和沟通能力不足是导致投诉的主要原因。在实际工作中，部分销售员虽然出于好心，但由于脾气急躁、嗓门大，容易让彩民误会，严重影响了福彩的品牌形象。为了解决这一问题，昌吉福彩定期组织片区周例会和月例会，将其作为提升销售员服务态度和服务能力的重要平台。在会议上，聚焦彩民投诉案例，通过播放真实的投诉视频，让销售员身临其境，深刻感受问题的严重性。在案例分析环节，鼓励销售员积极发言，从沟通方式、业务流程、情绪控制等多个角度剖析问题根源，并分享有效的应对策略。这种互动式的学习和交流，极大地激发了销售员的积极性和主动性，使大家的服务意识和解决问题的能力得到了显著提升。
服务培训提升销售员自身素质
同时，昌吉福彩深知，服务质量的提升关键在于人员的素质提升。因此，昌吉福彩加强了对销售员的培训，将服务态度、说话语气、肢体语言等方面的培训作为重点内容。通过专业的培训，昌吉福彩教导销售员学会倾听彩民的需求，用温和、谦逊的语气与彩民交流，及时反馈问题处理进度，运用恰当的沟通技巧化解矛盾。在培训过程中，销售员们积极参与，分享自己的经验和心得，相互学习，共同进步。通过持续的培训和实践，昌吉福彩使销售员们深刻认识到，每一次与彩民的接触都是展示福彩形象的机会，只有不断提升自身涵养，以专业、热情、周到的服务赢得彩民的信任和支持，才能树立良好的品牌形象，为福彩事业的发展奠定坚实的基础。
展望未来，昌吉福彩将继续坚持以彩民为中心的发展理念，不断优化管理措施，加强与彩民的互动和沟通，倾听彩民的意见和建议，不断改进工作，提升彩民的满意度和忠诚度。让福彩公益事业在和谐、有序的氛围中不断发展壮大，为社会传递更多的温暖和正能量。 （严洪涛/文）
