随着数字化售彩渠道的
迅速发展，实体售彩渠道与数字化售彩渠道（注：标题和文中谈及的彩票种类主要是指由彩票销售渠道不同而进行的分类，谈渠道关系变化即是谈彩票变化的重点）之间的关系和定位也成为彩票行业人士探讨的话题。欧洲彩票协会（TheEuropeanLotteries，又称“欧洲彩协”，英文简称“EL”）网站3月刊登了一篇探讨实体售彩渠道和数字化售彩渠道关系定位的文章，介绍了专业人士的观点。本期，我们简要介绍文章的内容。
推动两个售彩渠道融合成必然
文章在开头直接提出了实体售彩渠道和数字化售彩渠道将融合的观点。文章指出，现在，人们经常看到购彩者一手拿着实体店购买的彩票，一手拿着智能手机参与网络游戏，因此，这两个世界（指实体渠道和数字化渠道）的碰撞方式会重新定义公众与机会游戏的互动。彩票行业正站在一个十字路口，传统的实体售彩体验和数字化彩票的进步必须共存，以满足购彩者不断提升的期望。这个交叉路口为创新和改善购彩者体验提供了难得的机会，同时确保了实体售彩核心价值的完整性。
由此得知，彩票运营商必须实现经过实践检验的实体售彩方式与数字化售彩方式间的平衡，这一点越来越重要。随着消费者行为的发展，重点是推动上述两个世界的融合，一个是线下购彩体验所定义的，另一个则是数字化游戏特有的便利性所定义的。
实体售彩与在线售彩
各有拥趸
最近几年，欧洲在线彩票参与度的激增凸显了购彩渠道向数字化渠道的快速迁移。研究表明，欧洲近70％的成年人在网上玩游戏，有40％的成年人线下购买即开型游戏，这表明人们越来越偏爱在线体验，这也进一步凸显了消费者期待向便利性和可及性迁移。
针对在数字化迅猛发展的今天，欧洲还有40%的成年人偏好实体购彩的现象，彩票解决方案提供商科学游戏公司国际视野部（InternationalInsights）总监里加·马格达莱纳-肯（LigaMag－dalenoka-Keen）解释说：“有超过三分之一的人之所以不进行网络购彩，是因为他们更喜欢到线下实体店参与其中。这表明，不能用数字化售彩渠道代替实体售彩渠道，而是要在两者之间建立桥梁。”
在欧洲，实体售彩网点仍然是彩票生态系统的重要支柱。这些实体店仍然为慈善事业带来了最多的公益资金。它们的价值远远超出创造收入这一方面，还提供了与彩票品牌和体验有关的情感和切实联系等价值。无论是凭借实实在在刮开彩票所带来的乐趣，还是凭借与实体售彩商店服务员讨论可能中得大奖所形成的友情，实体售彩环境都仍然深深植根于大众脑海中。
面对数字化售彩渠道的发展，彩票机构应如何应对和解决二者之间关系，马格达莱纳-肯又分享道：“但是，凭借较低的间接费用和更广泛的触达面，在线售彩在持续发展。因此，彩票机构必须创造性地思考如何保持实体售彩环境的活力。”
开发混合模式兼容两渠道优点
为了吸引新购彩者并保持现有购彩者的参与度，彩票运营商必须开发混合模式，以融合实体购彩和数字化购彩的优点。这些模式包括为实体售彩网点增加数字化组件，例如使用能吸引购彩者访问独家网络内容的二维码，或集成式的增强购彩者粘性的忠诚度计划，来激励数字化购彩者到实体售彩店内购彩。
近期，科学游戏公司在欧洲进行了一项细分研究，其调查数据揭示了参与购彩背后的心理动机。有39％的受访者表示，他们之所以购买摇奖类游戏是为了中得高额大奖，并且这是购彩的首要理由。更具吸引力的是，有38％的欧洲购彩者几乎每天都幻想着赢得足以改变人生的奖金。面对这种现象，马格达莱纳-肯解释并提出自己的解决方案说：“只有彩票才能实现这些梦想，而零售商则是一个实时提醒者，提醒购彩者要采取行动：通过参加本周网络销售的摇奖游戏或实体销售的摇奖游戏或者两个渠道同时销售的摇奖游戏就可以实现梦想。”
与此同时，数字化售彩渠道也提供了一系列机会。欧洲人平均每天花费4.2小时上网，其中77％的上网时间花在了智能手机上。提供从一种购彩方式到另一种购彩方式的流畅过渡，可以让购彩者轻松地以最适合他们的方式和时间参与彩票游戏。随着彩票行业的不断发展，必须平衡好数据隐私问题、监管要求和维护购彩体验完整性的愿望。
因此，文章指出，彩票游戏的未来不是在实体售彩渠道或数字化售彩平台之间进行选择，而是找到合并两者的创新方法。数字化元素应该能丰富实体购彩体验，而不是予以替代。无论是通过APP改善实体店内购彩体验，还是通过提供在线体验来激发实体购彩者的兴奋度，其目标都是推动构建起一个让购彩者可以享受两全其美乐趣的生态系统。
实现彩票适应性和创新需要融合
随着彩票行业的发展，可以肯定的是：适应性和创新将是行业发展的关键。彩票业的未来在于将既定且值得信赖的通过实体渠道销售的彩票游戏与现代技术带来的便利融合在一起，以确保彩票保持相关性和吸引力，并吸引各个世代的购彩者。通过拥抱这种双重性，彩票行业才能在不断变化的数字化景观中持续蓬勃发展。
对于彩票行业未来前景的描述，马格达莱纳-肯解释说：“彩票解决方案提供商（如科学游戏公司）始终致力于通过提供允许实体购彩环境和数字化购彩环境和谐共存的解决方案来保持在这一进化的最前沿。在线和离线收集、分析购彩者数据使我们能够在所有在线和实体售彩环境中提供更好的个性化客户体验。”
总体而言，售彩渠道的选择，不仅仅是参与彩票游戏，而是创造一种动态的、富有吸引力的体验，吸引着购彩者一次又一次地复购彩票。随着彩票业的不断发展，能够取得成功的只可能是将新旧售彩渠道整合在一起的彩票机构。
（通讯员 无间/编译）
