加拿大不列颠-哥伦比亚省彩票公司（英文缩写“BCLC”）管理着该省所有
商业游戏和彩票产品，包括彩票、卡西诺场所游戏和在线投注游戏。2024年5月，BCLC完成了其迄今为止最雄心勃勃的转型：更换以往的老旧彩票设备和系统并实现现代化，此举既支持了该机构能在未来取得成功，又增加政府、零售商以及购彩者的利益。2024年底，国际彩票专业杂志《PublicGamingInternational》专访了BCLC首席运营官丹·毕比（DanBeebe），分享了他对此次技术变革和其他整体组织变革及其持久影响的看法。本期，我们摘要刊登专访内容。
将升级系统变革为战略转型
当谈及由最初的更换升级彩票系统转变为整个公司IT技术架构转型的原因和经过时，丹·毕比表示，彩票是该公司的起源业务。更换前，该省彩票系统已运行20年，成果卓著且高效可靠。正因如此，该公司一直将创新的重点放在卡西诺场所业务和新游戏品类上，如在线竞猜业务和体育竞猜业务。然而，2015年，省政府对彩票基础设施进行评估审查时，确认彩票系统和基础设施中有90%已经过时，需要升级。在探索新IT战略以增强公司运营效益和购彩者体验时，BCLC决定借彩票系统现代化之际以达成更大目标：由彩票系统现代化变为对公司IT基础设施进行全面转型。
2017年开始部署新彩票系统时，BCLC发现负责系统硬件的因特拉洛公司与软件供应商存在不同看法。因此，2018年该公司决定再次从头开始，以因特拉洛公司作为硬件、软件和应用程序提供商，耗时4年，研究技术升级途径，并对如何让IT基础设施不仅限于达成特定的技术成果进行思考，同时还界定了新“企业架构”，从而最终明确了实现更好的购彩者体验这一目标。
这位高管指出，转型中，BCLC意识到，转型不仅是更换彩票终端及其背后的彩票游戏引擎，而是改变整个彩票生态系统。借助云技术，2024年5月26日，BCLC建立了北美第一个基于云技术和云服务的彩票系统，完成系统技术上的转型。
技术转型带来的成果超出预期
当谈及此次技术变革中的措施落地并收获意想不到的成果时，丹·毕比说，这些成果既来自于该公司受益于对其他基于云的生态系统的研究，也来自于因特拉洛公司拥有的丰富经验。因特拉洛彻底重新设计了系统，使其模块化，更易于更新且更易于集成。在转型中，BCLC与因特拉洛决定，剔除与彩票系统连接的所有旧内容，因为这些内容与该彩票公司新添加的最现代化的展现或操作层并不兼容，并启用最新版本予以替换。最终，达到通过基于云的系统为全省使用3800台彩票零售终端的3万名员工提供支持的目的。
还有一点，虽说该系统是为彩票业务创建的，但它实际上最终实现了该公司为游戏参与者提供以前从未考虑过的卡西诺场所式体育竞猜业务。丹·毕比表示，虽然卡西诺场所、体育竞猜和在线竞猜等不同的游戏类别需要不同的技术功能，但更新后的彩票IT基础设施提供了全新的视角，让BCLC思考，如果整合这些功能，能实现什么目标以及如果想要实现目标需要做什么工作。如何将整个游戏技术基础设施转移到更现代化的基于云技术和服务、模块化和面向服务的架构之上是该公司首要考虑的问题。最终结果是，在向因特拉洛咨询如何创造购彩者体验以实现从彩票到体育竞猜业务的无缝迁移后，该省实体彩票零售店部署了由因特拉洛研发的新型体育竞猜投注设备。在迁移中，借助因特拉洛的经验，BCLC成功减少了因大规模技术转型迁移带来的额外风险。
转型对“企业架构”产生重大影响
在升级转型中，这位高管还谈到对“企业架构”的影响，他介绍，新技术对“企业框架”的影响就是确保支持产品的流程在多个游戏品类和分销渠道之间能相互连接，并能实现即时通信。过去该公司以线性方式执行任务，即一次执行一项任务。过去需要数天才能处理和分析的数据（例如摇奖结果），现在则可以立即获得。新“企业架构”消除了瓶颈，加速了将数据转换为可操作的信息的进程。
升级后，在“企业架构”中，BCLC将原有的三大IT平台（卡西诺场所业务平台、彩票和体育竞猜业务平台、数字化业务平台）结合在一起，以便游戏者可以方便地在三者之间迁移。丹·毕比介绍，不列颠-哥伦比亚省约有550万人，去年约有350万成年人购买了彩票。与绝大多数成年人口的联系，可以帮助BCLC推动如卡西诺场所和体育竞猜等其他游戏品类的发展，但前提是，需要该公司能提供一种方便、流畅的途径能让游戏参与者从一个品类迁移到另一个品类。另外，在新“企业架构”中，能实现流畅的游戏参与者旅程的相同的底层技术还可以为该彩票公司提供面向游戏参与者的全方位视图，这种视图可以增强该公司能力，以便在恰当时间向适宜的游戏参与者提供恰当的信息和恰当的促销优惠。
最后，新技术帮助BCLC实现游戏者“全渠道”参与。丹·毕比介绍，他们希望确保游戏参与者能尽可能简单方便地参与，无论何时何地何种游戏。如，原有的需出示身份证才能进入卡西诺场所的规定，虽说是为了防范那些不符合条件的人入场，但这容易导致产生新的摩擦触点（摩擦触点是指在客户体验过程中，阻碍或中断客户体验的任何可能性事物）。该公司所能做的就是构建模块化零售彩票系统，以便注册了以数字化方式兑取彩票奖金的游戏参与者在进入卡西诺场所时可以使用相同的注册号码而无需携带身份证件，以减少摩擦，从而提高服务能力，更好地回应游戏参与者的偏好并使他们感到受到重视。
云技术为公司发展带来更多便利
谈及云技术在转型中发挥的作用，丹·毕比表示，原来该公司不仅设有主要数据中心，还设立备份数据中心。这些需要维护和消耗大量能源，并给予操作上的关注。后来将数据存储和管理转移到云端，减少了物理技术和服务器占用的空间，从而减少管理占用的物理空间所需的能源、安全、控制、维护和人员数量，能将人力资源集中在更高附加值的活动上，例如创新、改进数据分析流程、优化购彩者体验、研发更好的游戏等方面。
丹·毕比还表示，虽说现在基于云的基础设施也需要管理，但这项工作更精简、更专业。原来物理数据中心需要备份，因此必须构建两个系统，以防其中一个系统出现故障。但现在基于云的系统都是虚拟的，因此如果主系统发生故障，会自动切换到备用系统，期间不会停止服务。另外，该公司不需要花费时间和金钱去更新硬件，因为这些都是云服务的一部分。
转型后彩票客户注册量大幅增加
当谈及切换到新系统之后，购彩者数量是否会增加时，丹·毕比指出，注册量是衡量购彩者参与度的一个很好的指标，也是未来收入是否增长的基础。转型后，该省购彩者注册量在大幅增加。部分原因是优化了注册流程，部分原因是通过手机处理数字化投注单的使用率增加了。
这位高管表示，他们发现BCLC的购彩者通过移动端购买彩票游戏一直在增加，且这种趋势似乎并没有衰退征兆。疫情爆发前，该省数字化彩票销售额约占总销售额的5%。疫情过后，其彩票APP下载量增长了约15%，接近90万次。另外，该程序还成为该省使用量最大的验票设备。这位高管还特别指出，该省实体售彩业务随数字化售彩渠道销量的增长也在增长，且一如既往地成为业务的重要组成部分。
丹·毕比总结指出，注册量增加与购彩体验改善有关。这种体验也包括在实体彩票零售商处的。因为该省的数字化彩票平台和APP会成为实体售彩店购彩体验的推动者——可以将其视为实体售彩店的配套应用程序。数字化为购彩者和零售商带来了极大的便利。
这位高管指出，BCLC的最终目标是建立一个竞争环境，提供一系列与BCLC互动的功能选项，包括方便地获得该公司提供的所有好处，这些好处是希望让购彩者兴奋、推动持续参与并激励每个人实现梦想时所附带的。
（无间/编译）
