一个书包、一个电饭煲、一盏台灯……这是来自困境家庭的一个个小心愿。
他们的小心愿，在广州市慈善会发起的“微心愿·善暖万家”项目（以下简称“微心愿项目”）得到了实现。自2019年项目启动以来，每年全市上万个困难家庭微心愿获“点亮”。今年截至目前，项目已募集善款超2000万元，其中广州福彩累计捐款捐物超250万元。
61岁特困老人想要换个新风扇
“我的心愿就是换个风扇。”今年61岁的杨叔是一名独居老人，因为身体原因没办法工作，平日里只能靠政府提供的特困金维持生活。杨叔轻抬左臂告诉笔者，多年前，由于发生意外导致他左臂受伤，现在必须通过绷带将手腕固定。杨叔表示，手部神经已经影响到了他身体的左半部分，经常会出现头痛、腿痛的情况，这也严重影响了他的睡眠，“经常睡不足3个小时就痛醒。”除了手部的伤痛，杨叔还有高血压等基础病。
杨叔不常出门，买菜、做饭、打扫卫生等家务活对他来说都是不小的挑战。社区工作人员和志愿者了解情况后，定期对杨叔进行探访和沟通，还经常打电话关心他的生活。社工的介入让杨叔的独居生活有了新变化，在物质需求、精神需求和人际交往等方面得到帮助。
杨叔家中为数不多的家电之一风扇坏了，这对常居家中的杨叔来说是一个急需解决的问题。他将“希望有一台新风扇”的心愿告诉了社工。
了解情况后，社工通过微心愿项目为杨叔申请了一台新风扇。“新风扇用起来很好啊！社工还帮忙我把家里的开关都换了，他们给了很多帮忙，很感谢他们。”杨叔满怀感激。
广州福彩四年捐赠250万元
超17万人受益
像杨叔这样通过“微心愿”项目实现了自己心愿的广州市民还有不少。喜欢画画的困境儿童有了新画笔；中风的老人有了助行器……微心愿项目作为广州市慈善会品牌项目之一，自2019年10月启动至今，已累计为超过6万户困难家庭实现微心愿，受惠群众超17万人次。“我们的初衷就是做好政府救助与慈善帮扶有效的衔接，通过链接社会资源，对困难人群进行帮扶。”据广州市慈善服务中心副主任冯现介绍，广州市慈善会联合全市数百个社区慈善（志愿服务）工作站、公益慈善机构等，通过入户探访、电访等方式征集困难群体的“微心愿”，帮助困难家庭实现价值300元至500元的微心愿。
对符合条件的困难群众，由广州市慈善会拨款慈善资金，用来采购困难家庭需要的物资。此外，他们积极联动各方资源，发动全市爱心企业及理事、会员单位等热心参与；还通过互联网募捐的新方式，例如与南都共同推出的微心愿网络认领平台，发动社会爱心人士进行捐赠，精准对接困难家庭，帮助他们实现微心愿。
目前，微心愿项目已筹得款物超2000万元。其中，广州市福彩中心秉持“扶老、助残、救孤、济困”发行宗旨，自2019年起持续支持微心愿项目，累计捐款捐物超250万元，满足困难群众的电饭锅、米油包、棉被等日常生活的心愿。
“慈善+社工+志愿”模式让困难群众感受到温暖
经过四年多的探索，广州市慈善会也总结出了一套自己的经验，做到了共性和个性的有效结合，通过个性包和定制包来精准实现困难人群的心愿。“像是到了六一，孩子们可能需要玩具或是想去游乐场，这些需求是共性的，我们就会联系爱心企业，准备一定数量的定制包给他们。到了中秋就准备月饼，冬天放一些御寒的棉被。”冯现表示，个性包则是为了满足困难人群自身的具体需求，例如更换旧家电、添置特定的生活用品等等。
微心愿采取“慈善+社工+志愿”的模式，联动社会各方参与慈善。除了入户探访收集困难群众的心愿外，心愿物资也是由社工送到困难群众的手上，“虽然现在物流很发达，但我们还是鼓励志愿者将物资送上门。”冯现认为，这样能够让困难群众真切感受到社会对他们的关怀。
据了解，“微心愿·善暖万家”项目的服务对象涵盖了广州市低保低边对象、困境儿童、特困人员、困难老年人、孤寡老人、贫困重度残疾人等六类兜底保障困难群体。
社工：微心愿已成为日常
工作的一部分
越秀区大塘街双百工程社工站副站长黄颂源告诉记者，从2019年社区与微心愿项目对接，到现在已经4年多的时间了。在他看来，微心愿项目对困难群众来说，能让他们了解到政府和社会对他们的关心。而对于社工服务来说，微心愿项目也是社工人员了解困难群众所需的一个途径，“社工服务要多元化，如果不掌握困难群众具体需要什么，就不好开展工作。”通过微心愿项目，困难群众的需求更明确更具体，社工提供服务时，能够更好地实现。
在这四年里，黄颂源的工作方式有了一些改变。“我们的工作在往简化程序的方向推进。”从最初面向低保、低收、特困三类服务对象，后来慢慢扩大了服务范围，在服务对象增多的同时，社区也在服务名单上要求更高的精确度。“之前服务对象需要提交的资料会相对多一点，从申请到拨款到执行，其实流程会比较长。”社工人员说因为提交证明文件、向居委确认情况或是相关证件的临期更换等都会影响审核所需的时间。而现在信息更加精准，服务对象的信息形成一个在册文档，每个月进行信息的更新。只要当月在册的服务对象进行申请，就不需要再重复提交证明文件，在流程上有很大的简化。“因为微心愿项目已经融入到我们的日常服务，我们每个月会固定地收集服务群众的需求。”基于本土特征和每个街道困难群众的特点，社区在不同的站点会有不同的服务侧重点，以便更好地服务困难群众。
声音：爱心市民伸出援手，困难群众实现心愿
广州市民曾小姐曾通过南都发布的信息，了解到微心愿网络认领平台，看到了困难群众英姐的心愿后，决定帮助她。
英姐的丈夫因肝癌去世，家里有两个孩子以及婆婆需要照顾，她独自承担起养家的重担。由于学历不高，没有太多工作经验，英姐在工地里干活，经常无法回家。英姐的女儿十分喜爱画画，她们曾住过的瓦房子满墙都贴满了女儿的画作，稚嫩的笔下是充满童趣的世界，“我其实也喜欢画画，女儿画画我也陪着一起画。”英姐希望有一套绘画用品和文具给孩子们。“我也是个妈妈，每个妈妈都很不容易，想帮助一下她。”了解到英姐的情况后，曾小姐决定帮助英姐实现心愿。
70多岁的云姨一直关注着慈善事业，通过微心愿项目帮助13岁的涛涛（化名）添置了一套宿舍床上用品。
涛涛在两岁时发高烧整整一个星期，后来，他被评定为智力四级残疾。在升入初中后要面临住宿，涛涛爸爸很是担心涛涛住校的生活，“想给他添置一些床上用品，让他在学校睡得舒服一些。”
云姨通过南都向涛涛转达她的祝福：“人的一生遇到很多的困难，但要有信心、有决心，振作起来，一切都会好起来。”
未来：上线心愿收集平台，细分困难群众需求
为进一步扩大受益面，帮助更多像李叔、英姐、涛涛这样的困难群众实现心愿，广州市慈善会将继续开展“微心愿”项目。
冯现表示，计划上线微心愿平台，符合条件的困难群众能够直接在手机上填写心愿。“不过对于像孤寡老人、困境儿童等不方便操作手机的群体，我们还是保持入户探访模式。”
与此同时，微心愿项目后续还将针对困难群众的需求进行细分和优化，一是能够进一步满足困难群众更多的需求，二是也便于社会爱心企业进行捐赠。
（通讯员 李国全 郭新庆）
