本报讯 （记者 东升/编译）
据英国媒体报道，英国国家彩票运营商Alwyn娱乐公司已于5月启动“守护者”计划（OperationGuardian），这是英国国家彩票“神秘顾客”（mysteryshopper）和“知识检查”（knowledgecheck）到店访问计划的扩大与延伸。运营商希望借此提高对零售商的支持水平，使他们能够更安全地销售国家彩票产品。
“守护者”计划涉及健康售彩
根据零售商践行负责任销售彩票的承诺，“守护者”计划将包括三种不同类型的到店访问模式：涉及未成年人参与游戏的神秘暗访、涉及过度参与游戏的神秘暗访和新的有关健康游戏知识检查的暗访。
这些到店访问旨在检查零售商是否具备适当的知识、工具和保障措施，以防止未成年人参与游戏并最大程度地减少过度游戏，从而为零售商提供支持。首次“守护者”计划暗访活动已于5月下旬开始。
根据最新纳入的健康游戏知识检查标准，“守护者”计划可以为那些可能需要改进的零售商店提供与国家彩票相关的负责任零售主题知识相关的支持服务。这包括以下领域：有关法定参与游戏年龄必须年满18周岁的知识；有关可被接受的各种证明身份的证件知识；如何以及何时拒绝销售彩票的知识；可识别出过度参与游戏的潜在信号或任何蛛丝马迹的知识；有关为购彩者提供必要支持的知识；必须了解的购彩消费限额的规定。
这些到店访问计划提供一个引导零售商找到更多信息和培训工具的机会，零售商找到新的零售商培训中心网站，获取店主及其员工所需的所有负责任游戏的零售信息。
零售商可根据计划完善自身
零售商为“守护者”计划也可做好下列准备：一是定期培训，以确保员工及时了解负责任零售信息。培训可通过完成零售商培训中心的健康游戏培训模块实现。二是拥有详细的销售记录，当拒绝向消费者提供销售服务时必须使用零售商组织者文件夹内的“拒绝登记”记录表进行销售记录。三是让标识牌随处可见，首先年满18周岁的提示标牌必须始终让购彩者看到，并鼓励零售商在索取身份证件时，使用Chal－lenge/Think25行业标准加以解释。Chalenge/Think25是英国及一些欧洲国家拒绝向未成年人销售一些产品（如酒精、香烟、彩票等）的规定标准及指导。
Alwyn渠道运营总监阿历克斯·格林（AlexGreen）表示：“我们非常高兴能够推出扩大延伸版商店到访计划，以进一步鼓励零售商按照我们期望的高标准销售国家彩票产品。通过增加新的健康游戏知识检查，我们将能够为我们的零售合作伙伴提供更大的支持，并使他们成为全面负责的零售商。扩展后的计划与我们今年早些时候推出的新零售商培训中心网站完美契合，该中心提供所有必要的培训和信息，供零售商查看和完成，以便他们为‘守护者’计划到访做好充分准备。”
