本报讯（通讯员 无间/编译）
国际彩票专业杂志《PublicGamingInternational》3/4月刊发表了对InternationalGameTech－nology（国际游戏技术有限公司，英文简称“IGT”）全球彩票业务首席运营官杰伊·金德伦（JayGendron）的专访。杰伊结合运营实践畅谈了对未来彩票增长机会和其他当前热门话题的理解。1995年5月，杰伊加入IGT公司，2017年12月，出任IGT全球彩票业务首席运营官，负责公司彩票业务运营和客户关系维护、即开型彩票印制和全球线下运营工作。本期，我们简要介绍他专访中的观点。
近6年彩票业发展迅速但竞争激烈
在肯定最近几年彩票业迅猛发展的现状后，杰伊讲述了自己的观察。他表示，6年来（出任首席运营官起），他发现欧洲彩票机构在交互领域和云计算（注：云计算指通过网络借助各地的服务器进行计算管理等功能）方面比北美要先进得多。然而，欧洲彩票机构面临的来自非法彩票的挑战虽与美国彩票机构所面临的非常相似，但他们还面临着其他持续性挑战：一是商业化彩票运营商（注：欧洲一些国家除国有彩票外，还允许商业公司提供类似服务）数量增加的问题，特别是在数字化领域；二是面向购彩者投放广告受到限制；三是面对“如何继续在不断变化的游戏环境中实现负责任的发展”这一课题所带来的持续挑战。
他还提及，新冠疫情和数字化领域的显著发展使彩票机构的首要任务变为“了解购彩者并提供适当内容，以便与激进的商业化彩票运营商竞争并视保持负责任游戏为工作核心”。6年来，虽然数字技术迅速发展，但彩票机构意识到实体售彩仍然很重要，因此，机构需要在建立数字化售彩渠道的同时，在保持强劲的实体售彩之间实现微妙的平衡——机构正通过创新全渠道产品来实现这一目标。
云技术存在推动彩票业发展的机会
当问及彩票业存在哪些发展机会时，杰伊指出，从全球看，通过云计算等技术进步来加速彩票业发展、推进创新方面，存在着机会。将企业及政府服务迁移到云上，可增强安全性、在有需要时提高其可扩展性，并确保能获得最新、最好的软件升级。目前，彩票机构需要做好将其服务迁移至云上的准备和定位。
杰伊表示，为了推进彩票业云技术应用，作为解决方案供应商IGT采取多阶段分批次推进的方法：在云技术能发挥作用的地方，立即将应用程序迁移到云上。
将所有面向互联网的应用程序作为第一批迁移到云上，包括用于电子即开票的内容和数字化摇奖管理。在第二批向云迁移的目录中，“向导”系列工具（包括学习向导、零售商向导、销售向导和绩效向导、数据和分析平台）及API网关AnyWhere软件已经被IGT迁移到云端。
杰伊特别强调了第三批迁移工作。现在IGT开始迁移彩票中央系统和应用程序。他表示，将整体的核心软件操作转移到云端，是彩票业真正开创性的工作。目前，IGT还没有达成目标，但正朝这方向努力。
创新使彩票机构实现可持续发展
谈及彩票业发展，杰伊指出，虽然曾有疫情，但欧美彩票业仍经历了高速发展，尤其是近年来的即时中奖类游戏（包括快开型游戏和刮奖型游戏）和多辖区联销游戏。另外，数字化渠道作为吸引购彩者及与其沟通的前沿，其重要性也日益凸显，即使暂时没有数字化销售渠道的彩票机构也是如此。但高速发展的彩票业也面临着一个挑战：如何保持可持续性发展？
杰伊提出的解决方案之一是彩票机构将其彩票面值组合实现多样化。多样化不是指一定要提高面值，而是指优化面值组合。对于提供电子彩票的彩票机构来说，杰伊的建议是，彩票机构跨越实体售彩渠道和数字化售彩渠道交叉推广和提供全渠道内容和游戏，从而持续扩大购彩群并使其多样化。
杰伊表示，一些彩票机构或通过自助售彩服务或通过与大型商业连锁零售公司合作拓展销售渠道也是一个增长的机会。他举了IGT与沃尔玛公司合作的例子，结果是合作关系得到发展，且沃尔玛也将自己的销售经验带进了彩票业。杰伊还指出，解决方案提供商与彩票机构合作并一起创新也是彩票业增长的机会，如IGT持续研发并引入新的方法来促进结账通道内的彩票销售业务发展，并与美国得克萨斯州彩票零售商合作开展多项成功试点。他表示，彩票机构可使用创新以增强和改善购彩者和彩票零售商的体验，如IGT最新的补充解决方案——LotteryLink结账通道内售彩解决方案，其优点是能让实体零售商无需新的编程即可通过店内终端实现销售彩票。
传统摇奖游戏通过创新找到增长机会
谈及传统摇奖游戏未来的增长机会，杰伊首先透露2025年4月，美国“超级百万”游戏将调整为一注5美元（目前是2美元）。未来“超级百万”游戏将拥有倍投功能，且奖池累积也会更高更快。涨价策略在美国多个州内乐透游戏中已被证明非常有效。
杰伊还提及其他美国多州联销游戏的创新，包括Cash 4Life和LuckyforLife（注：其是两款类似的年金类摇奖游戏）。他指出在多州联销游戏发展中，制定计划、持续推出新游戏并加以完善非常重要性。他透露，LuckyforLife和Cash4Life有望合并为一款更大的全国性彩票游戏，以提高品牌知名度，并每年为推广“终生大奖”概念的广告提供100万美元资金。对此，杰伊和IGT公司持支持态度。他表示，这种合并可能会引导在新的联销彩票游戏中增加市场非常成功的Doubler附加游戏（注：购彩者购买“Doubler”附加游戏并中奖后，除头奖外的所有奖等奖金金额均翻倍）。在美国，“Doubler”附加游戏在多个州的多个彩种均获成功。
杰伊还表示，伴随着“超级百万”游戏调整，美国多家彩票机构也在考虑对其他彩票游戏组合进行调整，以增加成长的机会。如，最近几年，CashPop（即IGT公司研发的15选1的快开摇奖游戏，奖金随购彩人数和投注金额随时变化）取得成功，并从2024年4月起，CashPop游戏陆续在美国更多的州上市。
彩票业将关注网络安全并防范黑客
随着网络科技发展，随着彩票业近期迅猛发展，彩票业的网络安全也备受瞩目。杰伊指出，更有效地防范网络攻击，也是彩票业发展的一个方面。彩票机构对受到网络攻击有所担心，非常自然。解决方案供应商应重视网络安全，并密切关注行业内发生的事情。如，为了防范攻击，IGT监控已发布的安全事件、已知的根本原因，以及从暗网收集的有关该事件或相关攻击的情报信息。借助这些信息，IGT可以确保所采取的控制措施——无论是技术方面还是流程方面——都能成功减轻彩票机构遭遇攻击的任何可能性。
杰伊介绍说，为了机构安全，IGT公司非常重视对攻击早期阶段的检测、警报和响应。这些举措能让IGT公司在发生攻击时迅速采取行动，从而遏制和减轻任何潜在的不利影响。他指出，实践中，借助自动化技术实现的分层安全性是实施该战略的关键，另外拥有高效的会使用遥测技术的员工也至关重要。
