安徽省合肥市福利彩票中心成立于1989年，隶属于合肥市民政局，为自收自支事业单位，负责全市福利彩票的组织、销售和管理工作。全市现有福彩网点约1300个，即开票社会网点20余个。近年来，合肥市福彩中心在市民政局的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持人民为中心的发展理念，践行“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，应对新挑战，实现新发展，综合竞争力稳步提升。
多年来，合肥福彩发展存在一些“疑难杂症”。一是福利彩票人才队伍建设与彩票事业发展的要求不完全适应，员工凝聚力、向心力不足；二是城市发展带来的销售场所成本不断升高，利润不断减少，销售人员积极性不断下降，就业率出现波动；三是社会各界对福利彩票尚未形成客观理性的认识，福利彩票事业发展的社会环境需要进一步改善。
针对上述问题，合肥市福彩中心党支部贯彻落实上级党组织指示精神，分析研判合肥福彩行业发展现状，创建“一心一益”党建品牌，围绕中“心”，规范支部建设，不断凝聚发展合力；坚持公“益”，优化效能建设，不断拉近服务距离。
深度融合不断激发党建品牌活力
紧扣主责主业，树牢品牌意识。严守“遵循党章、围绕中心、突出特色、讲求实效”的制定原则，明确“定位准确、简短有力、内涵丰富、突出特色”的制定标准，广泛深入征求员工意见，集思广益提炼党建品牌，力促品牌获得党员认可。通过认识党建品牌—征选党建品牌—确定党建品牌—论证党建品牌，把共产党员的初心使命和福利彩票的根本宗旨相结合，根据福彩行业主要职责职能和文化，最终创建能够代表福彩行业特色的党建品牌。
健全体制机制，保障品牌质量。将党建品牌创建活动列入“一把手”工程，建立市局机关党委统筹协调、中心支委统一领导，各党员积极创建的工作机制。制定《合肥福彩党支部“一支部一品牌”建设实施方案》，围绕活动试行、品牌认定、宣传发动、全面培育、总结提升等五项重点工作，规划方法步骤、限定时间节点、明晰责任要求，完善创建机制，保障创建质量。
注重宣传引导，扩大品牌影响。围绕创建党建品牌活动，通过网络、宣传栏、会议等多种形式进行宣传发动，并在合肥福彩微信公众号上开设“党建品牌”专栏，形成浓厚氛围，使党员了解活动的目的和意义，了解党建品牌的内涵和特征，知晓、理解、投身创建活动，引领党员干部学在前面、干在前面、走在前面，扩大党建品牌在党员群众中的知晓率和影响力。
围绕中“心”不断凝聚行业发展合力
坚持政治统领，发挥党建引力。根据《合肥市机关（事业）单位基层党组织建设标准》要求，制定全年党建工作计划，认真完善落实组织设置、队伍建设、教育管理、组织生活、发挥作用、运行机制和工作保障等各项标准内容，进一步提升中心党建工作制度化、规范化水平。2022年上半年，召开支部党员大会2次，支委会8次，党小组会6次，党课2次，组织生活会1次，党员活动日6次，发展1名发展对象、4名入党积极分子和6名入党申请人。
提升管理服务，催生内在动力。中心党支部深入基层调研，认真研判形势，适应市场需求，从提升管理员业务技能和服务意识出发，加大日常工作管理力度，完善绩效考核方案；积极参与全省福彩系统“业务大练兵”活动，2022年上半年培训管理员和一线销售人员达4000人次；落实巡店管理制度，上半年共巡店6396次，实现了对销售市场的动态监管全覆盖；上半年共维修终端397次，技术巡检1300多家站点，完成全部销售终端的灰尘清理和检查维护。
勇当改革先锋，拓展渠道推力。中心党支部创新务实，按照“文化搭台，销售唱戏”的工作思路，抢抓七夕节、重阳节、中秋节、国庆节和中福彩中心开展的“正当红”地推活动等节点，积极开展即开票出站销售；尝试与不同销售业态进行合作，在省、市福彩中心的共同努力下，全省高速服务区第一家福彩体验店在合肥合安高速丰乐服务区正式营业。利用原濉溪路、繁华大道视频票销售厅建设两处即开票综合体验厅，升级已有户外销售亭1家，开拓新销售亭（车）4家。2022年，为增强福彩社会影响力、弘扬公益健康新文化、拓宽宣传销售新渠道，在包河区万达、瑶海区万达、政务区万达、滨湖融创茂、庐江方圆荟等商超综合体建设福彩展厅5家。
坚持公“益”不断增强履责担当定力
服务国家方针，打造坚强堡垒。2020年以来，新冠疫情频发。为坚决落实“动态清零”总方针，中心党支部多次组织开展下沉社区、清明祭扫等防疫志愿服务活动。
聚是一块钢铁，精准捍卫入口防线。2022年清明节期间，中心党支部共组织91人次志愿者，参加5天超30小时小蜀山清明祭扫志愿服务活动。志愿者们按照防疫统一部署，在小蜀山陵园西门停车场开展“迎前”服务，确保在群众下车第一时间测温并完成“三码联查”，直接服务群众人数超万人，用坚强堡垒确保人民群众健康祭扫、安全祭扫、文明祭扫。
散是满天繁星，温暖照亮千家万户。2020年和2022年初，合肥市机关工委两次号召全市机关党员干部带头下沉社区一线支援基层防疫。合肥市福彩中心积极响应号召，发动全体员工尤其是党员干部，积极加入市民政局疫情防控志愿服务先锋队，投身疫情防控第一线。2020年共派出2批次22人次、2022年共派出4批次19人次奔赴全市社区一线、“两站一场”等，用微笑和汗水贴心守护千家万户，为疫情防护贡献福彩力量。
服务行业发展，推进效能优化。中心党支部利用福彩行业转型发展契机，统筹整合服务资源，大力加强作风建设，加速推进效能优化。将客户服务部门细分为“话务组”、“维修保障组”、“业务受理组”和“业务拓展组”，将原本“只有声音不见人”的客户服务，转变为“24小时客服热线”=“上门维修保障”+“站点上机、退机业务受理”+“新增站点申请及移机站点堪址审核”的全方位一体式服务。解决了“遇到问题不知道找谁”、“同一个问题要找许多不同的人”等群众急切关心的办事难问题。除此之外，客服部设立了服务监督环节，以客户满意度定义工作完成度，真正实现“最多跑一次、不跑冤枉路，服务时刻在身边”的服务宗旨。2022年上半年，客服部接听各类热线1191次，维修机器119台次，勘察站点212个，客户满意度百分百。
服务销售网点，稳定人员就业。中心党支部聚焦销售人员集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦彩票行业发展亟待解决的痛点难点问题，开展“党员联系站点”活动。每名党员同志定点联系帮扶两个福彩投注站点，动员号召全体员工根据各困难实际情况，分别开展政策指导、集中培训、上门帮扶、后期跟踪等，帮助销售人员摆脱困境稳定就业。2022年上半年，共针对困难站点开展线上集中培训3次，上门帮扶指导20次，全市约1300家站点存活率百分百。
服务社会群众，树牢阳光形象。中心党支部结合工作实际，精心搭建平台，除开展“联系站点”、“无偿献血”、“陵园祭扫”、“公益助岗”、“社区清洁”、“疫苗宣传”、“普法宣传”、“助力乡村”等多项公益活动外，连续多年开展“福彩助你上大学”公益活动。2022年，合肥福彩延续近年助学计划，安排专项资金50万元，通过宣传推广、自主报名、入户调查、审核公示等环节，帮扶125名困难大学新生。多年来，“福彩助你上大学”活动已逐渐成为福彩履行社会责任、拓展品牌内涵的一个重要组成部分。2015年至2021年，合肥市福彩中心联合安徽省福利彩票发行中心累计资助贫困大学生460名，自主发放助学金135万元，协助发放助学金62.8万元。
创建党建品牌不断推动福彩创新发展
品牌带动工作，从“忧愁”带成“优秀”。合肥民政系统内，福彩党建工作起点晚、难点多、亮点少。通过发挥党建品牌的示范带动效应，使中心党建工作水平不断提升。营造共创共建的浓厚氛围，使得党员踊跃参与、群众积极支持创建活动，提升了支部凝聚力；把品牌创建活动与公益活动、志愿服务有机结合起来，增强品牌创建活动的实效性和针对性，提升了支部号召力；用品牌建设的理念、方法和机制，引领业务工作思路、方式、方法的改变，推动工作落实，提升工作效能，使党建品牌创建成为促进发展的内在动力，提升了支部战斗力。让福彩党建工作从让人“忧愁”的落后局面，蜕变为令人放心的“优秀”品牌，被省中心多次授予年度组织管理奖、销售总量奖。同时，合肥市福彩中心于2012年被民政部授予“优质服务品牌”光荣称号，2019年6月通过安徽省服务业标准化试点工作验收，2022年1月被评为合肥市直机关优秀党建品牌。
品牌引领发展，把“利空”领成“腾空”。近年来，福彩行业面临政策调整、高频快开游戏退市、视频游戏暂缓上市及新冠疫情等诸多“利空”因素影响。中心党支部深入贯彻落实稳中求进的工作总基调，创新发展理念，构建发展格局，2022年上半年，全市福彩累计销售6.85亿元，同比增长20.63%，实现福彩事业高质量发展顺利“腾空”。
品牌守护公益，将“初心”守成“恒心”。“扶老、助残、救孤、济困”是福彩发行的“初心”。多年来，中心党支部坚守“初心”，截至2021年底，全市共筹集福彩公益金约57.37亿元，其中为合肥筹集福彩公益金约22.02亿元，保障了社会福利和社会公益事业的发展，兴建、改建、扩建大批福利基础设施，比如已建设完成的全国一流的社会福利中心。合肥福彩还先后实施了“星光计划”、“明天计划”、“蓝天计划”、“霞光计划”、“爱心救助困难女童”、“汇聚爱、传递爱”、“福彩公益助你上大学”等大型公益活动，把为民“初心”，守成爱民“恒心”，不断满足人民群众对美好生活的需要，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（供稿：中共合肥市福利彩票中心党支部）
