刚刚投用不久的山东滨州福彩“快乐吧”综合体验厅，集文化展示、营销宣传、互动体验和公益服务等多种功能于一体，获评全省首家销售厅转型试点项目，而这只是滨州福彩积极探索转型的一种尝试。
2021年以来，滨州福彩坚持问题导向、发展导向，始终以改革创新为核心驱动力，在困境中求突破，在探索中谋发展，全力应对福彩转型期业务瘦身、游戏调整和疫情防控等多重考验，通过改革破解管理难题、通过创新厚植发展优势，扎实推进销售改革、队伍竞争、技术创新、渠道拓展和品牌建设协同发力，寻找一条推进福彩事业高质量发展的“滨州路径”。
坚持市场需求为导向以“跨界融合”创新渠道发展
面对复杂的疫情形势和自身业务调整，滨州福彩与全国各地一样，销售总量存在一定程度的滑坡。事实上，面对当前业务调整、监管政策和疫情防控等多种因素，全国福彩事业发展均面对着一场艰巨的考验。谁能在最短的时间找到突破困境的通道，谁便是改革的先驱。
当前，彩票市场日渐趋于饱和，唯有挖掘出新的彩票销售渠道，才能更好地拓展市场。为此，滨州市福彩中心以市场需求为导向，深入推进“跨界融合”和渠道创新，在全市择优筛选50家大型商业综合体和大型商业联锁店重点攻坚，与10余家大型渠道商签约，成功进驻305家销售网点。据悉，滨州福彩规划全年进驻社会网点500家以上，实现增量7000万元，蹚出一条“福彩+企业”“公益+共赢”的新路径。
与此同时，滨州立足整合盘活福彩销售厅资源，重新进行功能定位和市场定位，在全省率先试点打造滨州福彩“快乐吧”综合体验厅。
走进体验厅，入口处便是与本地企业联合打造的小型超市，食品蔬菜一应俱全；大厅中间是销售区和体验区，工作人员服务群众购买彩票、体验游戏，提升市民购彩过程体验和娱乐体验；大厅深处则是公益活动区，滨州福彩“小红帽”志愿服务队在这里成立了福彩公益总部，深入开展服务站点、服务彩民和服务社会“三项服务”活动，打造出宣传福彩的前沿阵地，辐射带动全市100家福彩站打造福彩便民服务站；而在这座大厅里，福彩文化元素更是随处可见：墙面展示着福利彩票的发展沿革和福彩公益金的使用方式，废弃彩票制成的手工艺品更是代表着彩民的一份匠心。
小小体验厅，滨州福彩归纳总结了一道算术题：“福彩+企业+文化+体验+公益+服务=民心”。这一试点不仅获全省民政工作重点推广创新案例和全国福彩渠道优秀创新案例，也为福彩事业创新转型打造了“滨州样板”。
推进三项机制改革 激发全员工作活力和创造力
“这是以我市董永和七仙女为文化背景专门设计的即开票——天仙配，也是全国首张孝爱文化主题彩票……”在快手短视频直播平台，滨州福彩工作人员正在通过网络向彩民朋友宣传展示彩票文化。
今年，滨州福彩大胆探索新媒体营销培训，组织管理员和站点销售员开展线上营销“技能大比武”，运用“福彩直播间”“微视频大赛”等多平台开展网络直播和营销互动，福彩站主化身“网络主播”，成为福彩公益的宣讲者、快乐购彩的传播者。
改革的核心，是体制机制的重新架构，以此来激活职工干事创业的动力。“为了提升工作人员抓销售、搞服务的积极性和主动性，我们以内部挖潜为导向，深入推进销售架构、队伍竞争和绩效考核三项改革。”滨州市福彩中心主任马超说。
销售架构的改革，是推行销售“承包制”——打破原有架构，建立3大承包区和6支承包队，实行竞标包干，将人权、财权下放承包区，主任扛总量、班子成员认领承包、部室跟进，整体人员抓销售、搞服务的积极性和主动性明显提升。
促进竞争的改革，是推行队伍“擂台制”——常态化开展公开竞岗、业务比武和岗位练兵，每天通报销量排名，每月开展督导约谈，每季淘汰末位人员，确保队伍竞争性和稳定性。
绩效考核的改革，是推行绩效“鞭策制”——制定出台《全员绩效考核实施办法》，将绩效工资与个人业绩、工作实绩和中心目标任务实现直接挂钩，每月为承包队颁发“贡献奖”和“末位奖”，以绩效考核倒逼责任落实。
三项改革的落脚点，是持续优化“重实干”用人导向，让想干事、愿干事、能干事的员工走上主要岗位、关键岗位，激发全员活力和创造力。在此基础上，滨州市福彩中心探索建立“培训师—管理员—销售员”三级培训架构，深入推行“一月一考试、一季一比武、半年一评优”学习考评机制，线上+线下共同发力，切实提高业务培训的精准性和时效性。
狠抓技术创新 自主研发“智慧平台”
在当前网络传播语境下，只有遵守信息传播规律，掌握信息传播技巧，加强与受众的连接和互动，才能更好地展示形象、拓展市场。过去一年，滨州市福彩中心全力推进技术创新，以“智慧福彩”推动服务提档升级，从而不断提升福彩的公共形象，赢得群众更深层次的了解和认可。
“智慧福彩”的应用，体现在两个方面：一方面是针对加强内部管理，自主研发了“CIM一体化智慧平台”，完善了“掌上+”一键办理机制。该系统整合大数据分析、站点电子档案管理、移动办公、学习培训、销售报表分析、广告机流媒体宣传等六大功能模块，内容涵盖中心管理层、福彩站、彩民等各环节、全流程的业务工作，实现人员管理、站点审批、数据分析等工作网上办、掌上办，用信息化、智能化的手段推动了福彩管理的智慧化、便捷化。
另一方面，是针对丰富客户体验。滨州“智慧福彩+”营销平台，通过“积分商城”把销售元素与游戏互动充分结合，提供购彩过程体验和娱乐体验。彩民可以通过手机在线参加“有奖问答”“红包雨”等体验活动和积分兑奖，拓宽了购彩场景，提升了受众粘合度，打通了线上、线下的数据连接。除此之外，还实现了互动营销、客流分析等智能化营销管理，充分利用信息化手段展现了福彩互动营销的新变化。
风正时济，自当破浪扬帆；任重道远,还需策马扬鞭。改革创新之路，永远只有进行时，没有终点站。下一步，滨州福彩坚定以改革创新为引擎，不畏艰难、攻坚克难、敢想敢干，努力打造更多福彩转型滨州样板，奋力开创滨州福彩事业高质量发展新局面。（马超 赵伟/文）
