2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”福彩高质量发展的开局之年。在这一年里，安徽省合肥市福利彩票中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党对福彩工作的全面领导，深入贯彻落实稳中求进的工作总基调，坚持福利彩票的人民性、国家性和公益性，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，全面推动福彩事业高质量发展迈向新阶段。2021年，全市累计销售福利彩票11.97亿元，筹集福彩公益金3.79亿元，为社会福利和公益事业发展作出了突出贡献。
2021年11月6日，福彩“增福添彩正当红”主题地推活动走进安徽合肥天鹅湖万达广场（安徽福彩供图）
新品牌引领新发展
2021年，合肥福彩中心党支部持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习教育，认真落实“三会一课”，强化初心使命意识，切实提高政治站位，紧紧围绕市福彩中心党建和业务工作实际，深入开展“一支部一品牌”创建活动，创建了“主题内涵深、品牌叫得响、工作措施硬、党员受欢迎”的党建品牌“一心一益”，获评合肥市直机关优秀党建品牌。
新渠道助力新销量
2021年，合肥福彩中心利用原濉溪路、繁华大道视频票销售厅建设两处即开票综合体验厅，升级已有户外销售亭一家，开拓新销售亭（车）四家。提出“文化搭台，销售唱戏”的工作思路，利用七夕节、“九九长久日”、中秋节、国庆节和中彩“正当红”地推活动，积极开展即开票出站销售。
尝试与不同销售业态进行合作，不断催生新渠道，在省、市福彩中心的共同努力下，安徽省高速服务区第一家福彩体验店在合安高速丰乐服务区正式营业。2021年，合肥福彩即开票销量首次突破2亿元，达到2.13亿元，同比增长131.17%。
新担当应对新挑战
2021年是福彩游戏玩法变革较大的一年，快开游戏调整，新游戏“快乐8”试销。合肥福彩中心深入开展基层调研，认真研判福彩形势，调整优化服务方式，不断适应市场需求。从提升管理员业务技能和服务意识出发，加大日常工作管理力度，完善绩效考核方案，促进队伍素质不断提升。积极参与全省福彩系统“业务大练兵”活动，全年培训管理员和一线销售人员达2300人次，实现了销售人员培训全覆盖、业务技能大提升的目标。落实巡店管理制度，全年共巡店15597次，实现了对销售市场的动态监管全覆盖；全年累计维修终端5100余次，技术巡检1200多家站点，完成全部销售终端的灰尘清理和检查维护，大大地提高了投注机的工作效率和运行质量。
新服务创造新效能
利用福彩行业转型发展契机，合肥福彩中心统筹整合服务资源，大力加强作风建设，加速推进效能优化。优化改造客户服务部门，细分为“话务组”、“维修保障组”、“业务受理组”和“业务拓展组”，将原本“只有声音不见人”的客户服务，转变为“24小时客服热线”=“上门维修保障”+“站点上机、退机业务受理”+“新增站点申请及移机站点堪址审核”的全方位一体式服务。解决了“遇到问题不知道找谁”、“同一个问题要找许多不同的人”等群众关心的办事难问题。
除此之外，客服部还设立了服务监督环节，以客户满意度定义工作完成度，真正实现“最多跑一次、不跑冤枉路，服务时刻在身边”的服务宗旨。2021年，客服部接听各类热线1981话次，维修机器505台次，勘察站点479个，客户满意度百分百。
新平台唱响新旋律
为适应新时代对于福彩宣传工作的新要求，合肥福彩中心于2021年11月份开通官方微信公众号，建立自媒体平台。每周一至周五，通过党政时事、福彩公益、游戏品牌、社会责任、营销活动等栏目，牢牢把握正确舆论导向，唱响主旋律，壮大正能量。
通过宣传“联系站点”、“无偿献血”、“陵园祭扫”、“公益助岗”、“公益助学”、“社区清洁”、“疫苗宣传”、“普法宣传”、“助力乡村”等16场“我为群众办实事”实践活动，弘扬公益理念，传播福彩文化，优化发展环境，提升福利彩票传播力、影响力、公信力。 （通讯员 王哲）
