本报讯（记者 东升/编译）
据欧洲彩票协会（又称“欧洲彩协”，简称“EL”）网站报道，日前，欧洲彩协举行了2021年第五次，也是本年度最后一次数据与研究网络研讨会，会议重点关注彩票零售业的未来。与会的彩票机构称，他们现在必须比以往任何时候都更加注重发展零售体验，使其更具吸引力，以保持零售渠道对购彩者的吸引力并提高购彩者的满意度，以保障销量和效率。
法国国家游戏集团（简称“FDJ”）销售和零售战略经理发表了关于“FDJ如何支持和改变零售业”的演讲。他解释了FDJ如何通过扩大销售点提供的垂直产品数量以及在零售点通过提供基于在线的第二次机会游戏（即抽奖）、简化体育竞猜体验和简化奖金支付流程等，为客户提供新的“实体店”体验。
匈牙利国家彩票机构客户管理主管作了关于“提高零售业客户满意度”的演讲。他重点介绍了该机构如何通过统一的销售网络数字化、个性化会员卡来提升客户体验，并展示了他们未来吸引客户的新方式，如通过快闪店、即开票自动销售机或在大型杂货店的收银台销售彩票产品，以及他们计划在2022年开设机构自己的体育酒吧等。
爱尔兰国家彩票全国客户主管作出了“爱尔兰国家彩票的零售战略”演讲。爱尔兰国家彩票零售销售愿景基于六个战略支柱，包括卓越零售、渠道优化、新POS（零售点）、零售效率、零售合规性和零售数字化。该主管详细阐述了渠道优化、结账通道内销售及自助结账机的好处，并指出使用在大型折扣连锁店内的新分销渠道以及通过实施零售门户和移动应用程序、刮刮卡预测性订购和改进的零售库存管理系统等可提高零售效率。
SAZKA集团的CRM（客户关系管理）经理作了关于“SAZKA的零售客户去匿名化之路”的演讲。SAZKA集团认为彩票零售业最重要的增长动力是客户的去匿名化（即实名化）、细分和更加游戏化。综合客户的反馈，他们开发了“财富之轮”游戏工具，该工具为客户带来了新的游戏和中奖体验，增加了零售网点的客流量和忠诚度，并提高了客户满意度和彩票销售收入。
