“张阿姨，你对服务人员今天的上门服务还满意吗？”11月15日，江苏苏州高新区智慧养老信息服务平台的工作人员孙素珍对信息平台提供的居家养老服务进行实时跟踪，并对家住枫桥街道的张水洪老人进行居家养老服务评价的电话回访。老人表示满意后，工作人员挂上了电话。
智慧养老信息服务平台是苏州高新区虚拟养老院项目的重要载体，该项目得到了市级福彩公益金100万元的资助。智慧养老信息服务平台承担着辖区内居家养老服务的平台维护、工单处理、服务回访、资金结算等多项为老服务。
实时记录服务信息
目前，苏州高新区智慧养老信息服务平台采集建立了81200余名老人的信息档案，归集了8个居家养老服务组织、79个社区日间照料中心、500余名服务人员的信息，覆盖苏州高新区所有的6个镇（街道）、79个村（社区），日服务工单超500人次。
在苏州高新区智慧养老信息服务平台数据展示中心的大型电子屏上，实时显示着平台提供的养老服务信息。每位服务人员上门服务的开始时间、时长及结束时间、服务内容等都实时翔实记录。
苏州高新区智慧养老信息服务平台负责人说：“通过科技辅助，我们对服务进行实时定位，服务过程留痕，事后再进行线上线下回访，确保规定的时间内，服务人员保质保量地完成服务。”他表示，智慧平台实现了事前事中事后的全流程监管，确保老人享受到高质量的居家养老服务。
延伸多项个性化服务
除了做好养老服务监管，苏州高新区智慧养老信息服务平台利用大数据、物联网等技术，分析出工单时段分布、老人年龄和性别比例、街道工单数量排名、近30天新增服务对象数量等数据，总结出老人对居家养老服务的偏好。以此为借鉴，在基础类生活服务基础上，智慧养老信息服务平台延伸出理发、按摩、修脚、健康管理等个性化服务，以满足老人多元的养老服务需求。
今年82岁的叶振宙老人对上门修脚服务赞不绝口。随着年龄增大，叶振宙老人眼睛不好使，腰也弯不下去，修剪脚指甲成了难事，自从居家养老服务中新增修脚服务后，问题迎刃而解。叶振宙称赞：“师傅带着专业工具上门，给我泡脚、修脚，挺舒服的。”
资助增强老人幸福感
2021年初，苏州高新区虚拟养老院项目，正式名称为“互联网+养老院”项目，迁址区社会福利中心养老综合楼，整合了高新区社会福利中心产学研基地，打造技术先进、信息丰富、系统完善的“互联网+养老院”服务平台，逐步建立了苏州高新区养老服务的智能呼叫中心、养老器材体验中心、养老数据中心三大“互联网+养老服务中心”。
谈到市级福彩公益金100万元对该项目的支持和作用，苏州市福利彩票发行中心相关人员表示：“希望在推动智慧居家养老服务发展中贡献福彩力量，增强老年人的幸福感和安全感。”
（来源：江苏福彩）
