2021年以来，安徽省铜陵福彩“阿福服务队”持续以“服务彩民、服务站点、服务社会”的服务理念和“业务精湛、响应及时、服务细致、安全规范”的服务标准，有序开展各项服务，切实提升服务质量，单位品牌创建成果得到进一步巩固。
一是常规服务再提升。推行“说不”提级管理，即“不说不能办，只说如何办”，常规服务得到再提升。服务彩民，为彩民提供福彩各游戏玩法介绍和派奖信息宣传咨询服务；以服务细致为目标，对来兑奖的彩民提供全面的兑奖服务，2021年以来共计为彩民提供13次兑奖服务，涉及税后兑奖金额199.8万元。服务站点，为销售站点提供彩票投注机设备维修和保养、配送彩票打印纸和宣传物料等服务，同时还为站点提供福彩销售业务技能培训服务，2021年以来共开展业务技能培训14场。
二是创新服务不停步。在提升常规服务的同时，“阿福服务队”还积极探索创新服务。2021年，服务队结合党史学习教育，大力开展即开票“库存前移”工作，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。通过下沉即开票销售渠道并实行“先票后款”模式，促进了铜陵市即开票供给和需求更高水平匹配，服务水平与站点销量达到共赢，减轻站点资金压力170余万元，全市即开票月均销量也提升了30%。
服务一直进行，创新永不停步，铜陵福彩将继续以提升服务质量，树立单位品牌形象为目标，持续打造单位品牌，进一步提供优质、高效的服务，助力铜陵市福彩公益事业健康发展。
(通讯员 李少松)
