本报讯(记者 倪佳 吴妍) 长久以来,如何打造“精品”彩站话题一直被广大彩票经营者挂在嘴边。然而所谓“精品”标准,却在每位站主心中有着不同的定义。本报记者在长期对全国销售员或站主的采访过程中发现,具备以下五类营销要素的彩站均可获得最为广泛的认可。
一、形象营销。提及形象营销,大多数人最先想到的无非是站容站貌、清洁卫生等“表象”。而真正关注形象营销的经销者,则是着力将彩站店面形象和社会形象的完美统一:讲究规范管理制度化,服务语言标准化,人员着装整洁化,服务个性化。社会形象靠站点明显的标示牌、诚信经营、周到服务,日积月累,赢得彩民良好口碑。
二、行为营销。在彩票营销中,行为营销跟形象营销有着密不可分的联系。一个有头脑的经营者,言谈举止始终以维护福彩品牌为原则,即使跟彩民闲聊中“高谈阔论”,也不会脱离彩票知识,用自身专业的工作热情和对福彩事业充满信心的激情来打动彩民,吸引彩民的注意。
坚持文明用语:“你好”,“欢迎光临”,“祝你好运”,让彩民感到亲切、热情。
拉近与彩民之间的距离:“来兑奖么?”,“今天来得挺早啊!”,令彩民感觉如同与挚友交谈。
三、智慧营销。精通“伺机而动”的经营者往往能够把握住市场的脉搏,从而省时省力地完成目标。例如,根据中国人逢年过节讲究喜庆、追求吉祥的特点,每当节日来临,巧借假日良机,推出特色营销活动,举办讲座,提升站点形象。情人节大胆创意,推出爱情+爱心,彩票+玫瑰活动。圣诞节、元旦、春节,激情舞动“红包效应”,把彩票装进红包作为礼物馈赠亲友,赠送吉祥如意。
四、承诺营销。“以诚相待”可能是这五要素中最为行之有效,也是最受彩站经营者们重视的。在彩票经营中坚持诚信经营,为了让彩民真正体验到彩站信誉至上的工作原则。准备充足的资金,方便彩民兑奖,实现“兑奖不跑第二趟”的承诺,为了方便彩民投注,实行电话购彩,建立彩友帐务登记本,把站点承诺落实到行动上,得到彩民的信任。
五、艺术营销。在本报的模范彩站宣传类稿件中,极具艺术细胞的彩站或销售员屡屡“出镜”。室内物品摆设有序、讲究,利用即开票色彩鲜艳的特点,摆出“红心”和“灯笼”形状,把废旧彩票折叠成鸽子串在一起装点墙壁,展示爱心、吉祥、和平。在空闲处摆放鲜花,让彩民在花香和色彩斑斓的环境中心情愉悦地享受购彩乐趣。