“作为一名福利彩票工作人员，就是要不忘初心，牢记使命，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，发扬吃苦耐劳的优良传统，高标准、严要求，以饱满的热忱，切实的行动，争做投注站的贴心人，赢得社会好评。”这是一位来自福彩一线名叫孟凡英的福彩中心站管理员的心声。如今她已在福彩行业工作15年，她总说，这一切都是最好的安排。
2006年，孟凡英在内蒙古赤峰市元宝区开了一家福彩投注站，从此与福彩结缘。她立足投注站“点多、线长、面广”的特点，做好“四个一”服务，即“来人来访一声您好、客人落座一杯热茶、咨询问话一个微笑、客人离开一声祝福”，获得了诸多彩民好评，投注站销量也屡屡稳增，成为附近投注站的标杆。
2008年她的站点被赤峰市福彩选为元宝区中心站，后更名为管理站，她也顺理成章地改任管理员。在正式成为管理员后，她开始了专职任管理员的工作。作为管理员，她在机器维修上实行承诺限时制，无论哪个站点给她打电话，她都会在最短的时间内到达排除故障，将投注站损失降到最低。同时她还对弱势投注站实行帮扶，帮助投注站查找不足，提高销售员专业水平并组织他们到优秀站点实地学习，深获元宝区站主们的好评。
2020年初，新型冠状病毒疫情蔓延，形势十分严峻。她作为一名女性挺身而出，放弃了和家人团聚，到建昌营村党委主动请缨，战斗在疫情防控战的最前沿。她奔走于一线投注站之间，第一时间为投注站送口罩、消毒液、一次性手套等防护用品，时刻为站主普及疫情防控知识。她还主动报名参加社区志愿者队伍，入户排查外省返乡人员，重点排查湖北武汉地区返乡务工人员和返乡学生。在和其他志愿者一起巡查的过程中，一经发现有异常情况立即上报村里开展隔离防护工作。此外，她利用自己学到的疫情防控知识，为村民认真讲解，让村民不要出门，放心居家隔离。在她的带动下，她丈夫和儿子也放弃休假在村里做志愿者，为街道、楼道、垃圾点做消毒工作。
鉴于孟凡英在2020年疫情期间的突出表现，赤峰市元宝区建昌营村党委在建党99周年党员大会暨建昌营村疫情防控工作表彰大会上授予孟凡英“优秀志愿者”荣誉称号。现在，她已是一名入党积极分子，时刻准备着为国家为人民冲锋陷阵。
此后，她在工作和生活中更加有动力和干劲，积极参加党课学习，在单位积极主动工作，耐心为投注站查找不足，并帮助后进销售投注站到先进站点实地考察学习。在2021年5月9日全国“村长”论坛第十七次执委会议在建昌营村召开期间，她积极报名成为志愿者，为论坛会议做后勤服务工作。孟凡英说：“我骄傲，我自豪，能在我的家乡参与这场盛会，当时我是主动报名参加志愿服务的，我觉得这是我的荣幸。”不久前，在建昌营村举办的庆祝建党100周年文化艺术节期间，，孟凡英也主动报名，积极参与相关后勤服务工作，与其他同志一道高唱红歌，为伟大的党庆生。
孟凡英认为，思想指导行动，所以她今后会在党的带领下，围绕福彩事业，一如既往地将服务细节化，用实际行动进一步拉近与投注站的距离，为福彩事业增光添彩。 （陈欢/文）
