王明（化名）是河北一家物业公司的经理，其所在公司归属一家全国知名的集团公司，不过他在河北负责的是个经常被业主投诉的项目，在他之前有3任经理因为处理不了投诉而申请调到其他项目上。集团领导看他在北京项目的工作能力突出，颇受业主称赞，且他老家又在河北这个项目附近，便将他调任至河北这个项目，期望局面有所改变。
上任之初，王明每天都特意不穿工作服在小区里溜达，他发现小区里住的基本都是北京大爷大妈，他们都是把北京的房子给孩子们住，自己来这边养老的。于是，他就努力寻找和大爷大妈的共同话题。观察了一段时间后，他发现这些大爷大妈除了遛弯就是去小区底商一家投注站玩彩票。他便也经常下班后去投注站逛逛，买几注彩票的同时，与投注站站主及小区的大爷大妈聊聊天。很快，他便和经常购彩的大爷大妈混熟了。
接下来，王明经常在大爷大妈早上或晚上遛弯的时候陪他们一起遛。此外，他还与一些经常购彩的大爷大妈一起聚餐，王明从他们的言谈中渐渐了解了一些他们对小区物业不满的地方。了解情况后，他便把大爷大妈提到的地方都查看了一遍，着手从绿化和保洁方面开始整顿。
在与大爷大妈的交往中，他还和其中一位名叫刘爱国的大爷成了忘年交。刘大爷有10多年彩龄，王明和他都喜欢研究号码和品茶，且选号方式及喜好的茶叶品种也很像，所以他们经常在一起探讨。“我当初买彩票其实都是为了与业主们套近乎，没想到自己还喜欢上玩彩票。还因为彩票认识了有共同爱好的刘大爷，成了忘年交，所以我觉得这次调任河北项目真的是调对了，我真挺高兴。”王明说，“有了刘大爷这样的老业主支持，我更多地了解到业主们对物业不满的根源，这样我就可以想办法精准解决问题。刘大爷还经常帮我支招来解决业主和物业的问题，使得我不费太多力气便增进了物业与业主间的关系，双方关系越来越融洽，促进了我的工作顺利开展，而且我们经常在我下班后一起去投注站，一起研究号码，生活也增添了不少乐趣。”
一年过去了，王明负责的小区在绿化和保洁方面有了很大改观，还经常举行一些适合大爷大妈参与的活动。大爷大妈对他的工作非常满意，都很支持他，小区里的投诉次数也从一年200多次渐渐降为个位数。2020年初疫情期间，由于王明带领物业每天核查进出人员，且经常发放酒精、消毒液、口罩等给业主，为小区的业主提供了全方位的安全保障，获得了业主们集体为物业制作的锦旗。2020年年底，王明被集团公司授予优秀员工奖和突出贡献奖。“得奖对我来说只是个荣誉，我还会继续努力，为大爷大妈提供优质的物业服务。”王明说。
（陈欢/文）
