安徽省合肥市福利彩票事业经过30多年的历程，管理和销售工作实现跨越式发展，取得了丰硕的成果。“十三五”期间，合肥福彩坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十八届、十九届全会和习近平总书记关于民政工作重要指示，始终紧紧围绕合肥市民政工作会议和安徽省福彩工作会议精神，科学规划福彩销售，加强福彩市场监管，巩固福彩公益形象，促进福彩高质量发展。
销量节节攀升,实力稳步增长。“十三五”期间，合肥市福利彩票共销售90.51亿元，同比“十二五”期间增长25.65%，综合竞争实力稳步提升。
丰富购彩渠道，优化终端布局。合肥福利彩票购彩渠道从单一的投注站点购买，发展成集自助、即开票社会网点、视频票销售厅等为一体的多样化购买方式。电脑票以城镇化为依托，优化城市销售网络，减少销售绩差站点，适度发展农村网点，现合肥市投注站约1223个（含巢湖）；即开票充分利用电脑票销售网络和即开票销售亭，实现即开票销售的基本覆盖，探索社会行业网点，联系建立大型活动临时销售点，福利彩票发行网络不断优化。
统一基础建设，改善站点形象。2016年-2020年合肥福彩注重站点形象化、标准化建设，截至2020年底，合肥市共有343家星级站点，其中五星级53家，四星级111家，三星级179家；树立服务兴业理念，建立完善对站点分区域管理服务的制度；开展站点分类帮扶培训工作，提升站点销售质量；升级完善巡店系统，以量性标准监督考核员工。
建立标准体系，引领行业规范。2019年6月，合肥市福利彩票服务标准化试点工作顺利通过安徽省市场监督管理局组织的考核评估专家组验收，成为全省首家福利彩票省级服务业标准化试点单位。试点期间内，合肥福彩先后开展了试点启动、构建框架、建立体系、宣贯实施、评估准备等五个阶段工作，构建标准体系229项，其中服务基础标准体系41项，服务保障标准体系136项，服务提供标准体系52项。标准化试点工作为合肥福彩日常工作的各个环节提供了可依标准，逐步实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，工作效率和群众满意度显著提高；党建培训、业务培训和队伍建设逐步制度化；技术系统的安全性及对市场的服务能力和应变能力不断提高；财务管理进一步规范，审计监督越发透明，资金安全不断加强，为福利彩票的安全运行、健康发展奠定了坚实的基础。
巩固公益形象，守护福彩初心。“十三五”期间，合肥市筹集福利彩票公益金9.48亿元，主要用于居家养老服务和社区养老服务、长寿保健费、高龄津贴发放、社会养老服务体系建设、社区“老少活动家园”、城乡困难群众临时救助等；提供就业岗位近万个，带动了信息、印刷、物流、媒体等相关产业的发展。另外，合肥福彩还开展了多项公益活动，比如每年开展的“福彩助你上大学”公益活动，主要资助低保户、孤儿、父母一方有残疾的和因病致贫的特困家庭等四类大学新生。
公开公示信息，强化品牌宣传。经合肥市民政局局长办公会议研究通过，合肥福彩在合肥市公共资源交易中心招标后，分别与电视台、电台、报纸等平台签订合作协议。合肥福彩围绕福彩发行宗旨，结合养老脱贫等群众关心的热点领域，以公示中奖信息、宣传公益活动为主题开办《福到彩到》《合肥养老》等栏目，打造福彩文化立体传播平台，弘扬公益理念，传播福彩文化，优化发展环境，构建诚信体系，提升福彩品牌形象。 （张杨）
