解芳是江苏扬州宝应县福彩中心的一名工作人员，2009年加入福彩行业，主要负责办公室内务和中福彩在线销售厅管理及站点巡查工作。因中福在线政策调整，所以目前她主要负责上报全县79家站点的销售情况、稿件报送、办公室各类文件的收发及与其他部门的协调等工作。“从业这么久以来感觉自己就像个大管家，因为每天需要处理的事情很琐碎，除了基本工作外，为了防止突发事件，保证销售人员的安全，基本上都处于随时‘备战状态’。”解芳说。
在解芳的眼中，自己是一位性格开朗、爱生活，在工作之余喜欢健身和看书的人，但是在与她接触的站主眼中，却是一位不怕苦不怕累、温暖贴心的“女战士”。
“有她在，我们心里特别踏实”
来自江苏省扬州市宝应县福彩第32100311号投注站站主许道海，从2000年开始就从事福彩销售工作，至今己有20个年头了。
谈及对解芳的印象，他对记者说：“解芳给我的印象是对工作的态度非常认真负责。只要有她在，我们心里特别踏实。就拿今年的疫情来说吧，这种情况给志愿参与防疫的福彩工作人员带来了极大的工作量。据我所知，在疫情期间，她每天早上6：00，天蒙蒙亮的时候，就已经到了值勤点工作。面对周边需要检查的地方，她和几位志愿者冒雨雪、顶严寒迎难而上。在我们心中，她就像一位‘女战士’，不畏艰难。在刚开始复工的时候，她再三嘱咐我们要做好防护工作，还给我们送来了防护用品，给人一种很亲切的感觉，我们都非常感动。”许道海说。
据悉，在平时，解芳要随时准备解决站点的需求，比如站点机器的保养、即开票的领取、疫情期间防疫物品的分发等一些很琐碎的事情。面对如此繁杂的事务，解芳没有一句怨言，她凭借着乐观开朗的性格，超额完成每一项工作。
“她是温暖贴心的解大姐”
成红是中福在线销售厅的一名销售服务人员，加入福彩行业已经有6年的时间了，每天的工作除了负责销售以外，还负责销售大厅的清洁和为彩民提供便利服务等工作。
提及对解芳的印象，她说：“我们平时都管她叫‘解大姐’。她对我们员工的生活很关心，我们每年过生日时都会收到她的短信祝福。如果我们生病了，她都会带上吃的来看我们。碰到下雨、下雪天气情况不好时，她都会在微信工作群里提醒我们下班路上注意安全。她是一个非常温暖贴心的人。”成红说。
成红向记者介绍，有一次，一个彩民在晚上营业结束后，在销售大厅一直赖着不肯走，所以只好打电话给解芳。那天还是下雨天，她接了电话就赶过来了，因为她在销售厅工作时间最长，和很多彩民都很熟悉。来了以后，她主动先询问原因，得知彩民因喝了点酒胡闹以后，先是和彩民聊了一会，但是那个彩民还是一直赖着不走。她当即就说：“如果因为工作人员服务不好，那就批评、道歉，如果说没这方面原因，就是不支持我们的工作，对不起，我们只有打110了！”当时那个彩民见她态度很坚决，就走了。“自从这件事发生后，我对解芳又有了一个新的认识，她不仅温暖体贴外，还有一点‘霸气’，在我们的共同努力下，去年我们销售厅还被评为了‘省级优秀销售厅’。”成红说。
（聂婷婷/文）
