保持整洁 面带微笑 揣摩顾客 主动推荐
中华彩票网 目前,彩票行业竞争日益激烈,站住们如何才能时刻抓住机遇,而这其中掌握销售技巧特别重要。
提高服务质量,首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到,随着时代的变迁,在消费者的购买行为中,感性的成分在逐渐减少,理性的成分在逐渐增加。尤其是在彩票销售行业,消费者中一部分人从重视追求大奖,转变为重视追求中奖。
长期的购买让彩民玩彩的趣味性和购彩的意愿都呈逐渐降低的趋势。购彩行为中也从注重感觉转变为注重直观、简单。要想适应消费者不断变化的消费形态,就要为消费者创造更多的附加值。提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。如果想要成功地销售彩票,就应具备一些基本的销售技巧:
第一,当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时,每一位销售员都应该做到如下五点:仪表整洁;面带笑容;注意倾听对方的谈话;推荐商品附加值;寻找消费者最关心的话题吸引消费者。
第二,作为销售员,了解彩票基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心,以促进销售。就玩法特点向顾客说明彩票的价值;就中奖的偶然性的特点向顾客说明中奖是不需要什么理由的,一不小心就可能中了大奖,强调彩票的机会价值。
第三,了解顾客购买的主要障碍;比如对中奖缺乏信心;对玩法不够了解;了解顾客的类型等。
第四,在还有售中服务时,不管手头有任何工作,都应马上放下手中的工作。面带微笑,亲切问候:“您好(早晨好,中午好,下午好),您选点什么,请随便看,不清楚的地方尽管问我。”当顾客显示出兴趣,要做到对彩票熟悉,能马上拿出顾客所感兴趣的彩票种类。还要主动展示推荐各种类型的彩票。红蓝