美国即开型彩票宣传海报（截图来自美国亚利桑那州彩票机构网站） 本报讯（通讯员 无间/编译）
上期我们刊登了科学游戏公司国际销售与业务发展部门副主管凯文·安德森专访的上半部分，本期，我们刊登下半部分。在本期部分，他提及了即开型彩票的现代化及数字化问题，通过欧洲和美国事实，为彩票行业同仁展示了即开型彩票数字化的前景。
问：科学游戏公司成功的关键是“内容为王”吗？
凯文·安德森：科学游戏公司拥有丰富的游戏内容和居于行业前列的研发力量。推动公司获得成功有很多必不可少的要素，如丰富的游戏内容、彩票产品组合管理、缔造“下一个大事件”、合理的商业流程、复杂的游戏项目、不同渠道的交叉融合等。在这些成功的要素中，我坚定地认可“内容为王”的说法。好的游戏就是能销售出去的游戏。否则，即便有大量的商业流程、产品组合管理、渠道管理，也不能克服优秀游戏内容的缺位。只有优秀的游戏内容，才能使一家彩票机构显得卓然不群。这也正是科学游戏公司竞争力所在。
熟知游戏内容，熟知如何概括提炼那些成功游戏的重要特征，以及熟知为独立市场调整和制定特定的游戏，是科学游戏公司独有的艺术和科学。科学游戏公司拥有45年的全球市场营销数据。这些数据与科学游戏公司缔造数以千计的成功彩票游戏的经验相联，并渗透在整个彩票游戏研发和发展流程中。
问：可以介绍一下影响零售效率的SCiO技术吗？
凯文·安德森：整个彩票行业都意识到需要促使当前零售合作伙伴的服务、支持体系和业务流程关系的现代化。7—11便利店主管彩票商品的经理马克·海根多年来一直倡导彩票业务应实现现代化。他称，彩票业务传统的库存、轮班会计制、安保措施、商品推销、审计、报告等管理都是低效的，从而削弱了7—11便利店优化彩票产品的销售能力。科学游戏公司SCiQ技术是一项重大突破。科学游戏公司联合主要的零售商开展的SCiQ试点项目，使得彩票业务效率获得显著改善。马克指出，7—11便利店彩票业务实现了迅猛增长的原因之一就是把注意力放在了效率上。高效率可以降低成本、提高顾客购物的速度和便利性。马克还指出，SCiQ是一项转型技术，因为它将低效的、人工的零售商管理流程转化成了一种即开型彩票产品业务解决方案。这一技术在满足零售商错综复杂的、力求最高效的、跨司法管辖区等需求上取得了长足的进步。
SCiQ一个最主要的特点是适用于移动终端。顾客可以在其移动设备选择准备购买的商品，而该选择信息会从移动设备传递到销售点销售系统上，从而使整个决策及交易流程快速而简捷。SCiQ为彩票机构和零售商提供了访问实时销售数据的接口，这些销售数据既可用于追踪购买行为，也能帮助机构和零售商克服以前存在的因购彩者匿名而导致的一些认知障碍。此外，SCiQ还可以使得我们更真实地洞悉对话管理和交易全流程，而这些都有助于衡量与管理顾客与彩票产品的互动过程。这也有助于零售商和彩票机构向顾客推荐定制化产品和信息，以帮助购彩者负责任地购彩。
可以说，SCiQ为零售点的彩民创造了一种互动关系。SCiQ开启了一个全新的世界，提供了无限的可能。SCiQ重新赋予了即开票全新的、现代化的外貌，并展示给消费者。因而，它不仅仅一款高效的操作工具，还拥有不断积累的富有吸引力的奖池、以及为购彩者细分群体定制的游戏，还有此前根本不可能提出的游戏理念，并以此传递全新的购彩体验。我们运用现代化的运作使零售商与我们同舟共济，通过快速、便捷的购物过程和令人兴奋愉悦的彩票游戏娱乐体验使购彩者与我们并肩同行。
问：如何打造数字化与实体店之间的跨渠道关系？
凯文·安德森：欧洲彩票零售商和美国彩票零售商都曾经对通过网络销售彩票表示担忧。欧洲的零售商也曾反对过网络彩票，但通过彩票机构与零售商、零售商工会和零售商协会的坦诚沟通，这一担心被消除了。现在美国也在这样做。经过数十年的证明后，零售商亲眼目睹了网络彩票真切地提升了消费者对彩票的参与度。此举拓展了市场。全渠道模式不但带来了新的购彩者群体，也提升了现有购彩者的购彩量。一家在市场上提供深入而广泛地全渠道售彩的彩票机构，可以推断出其零售商流量的增加。与此同时，零售商也了解到购彩者所带来的剩余价值远远超过其购彩行为本身所带来的彩票销量。
打造相互加强的跨渠道形态的第一步就是要确保购彩者能从所有渠道的合作伙伴处买到彩票。因此我们着手构建能够拉动消费者跨渠道流动的联动促销活动，比如购买网络彩票后在实体零售店兑奖，或者对经网络注册并购买的彩票进行二次开奖。上述举措都是为了邀请购彩者参与彩票互动，无论购买者是在网络上还是在实体零售店购彩。科学游戏公司正在谋求创新，以便推动跨渠道购彩行为的发展，每个人都可以从中受益，包括消费者，零售商尤其如此。
认为“购彩者将转战至网络并置实体零售商于不顾”的错误认知基于对在线彩票购买者购彩成本的根本性误解。如果想推动彩民在网上购彩，彩票机构不可能而且永远不可能离开实体零售商的帮助。另外一个就是让彩民在网上购买彩票的成本远超在实体店购买时的佣金成本。这是一个使得消费者、实体零售商、彩票机构和网络渠道各方利益最大化的网络关系。对这个互动受益网络进行推广可以推动彩票业发展，推动相关者利益增长。
问：彩票机构怎样避免彩民流失和保持竞争优势？
凯文·安德森：没有证据表明彩民会为另一个更高奖金的彩种而放弃目前的彩种。我们的研究清晰表明：彩票是一种非常适应市场竞争的产品。摇奖类彩票销量可能处于所谓的“见顶线”（股票术语，一般情况下指股价已经见顶，即将回落下跌），但我们认为市场竞争不会导致彩民转战到其他游戏市场上。彩票销量见顶的原因，可能一部分是因为彩民群体老龄化，一部分是因为可支配收入的减少，还有部分是因为缺乏即时知道开奖结果的游戏。但这些原因都不包括彩民被其他更富有吸引力的产品拉走。
目前全球彩票业已经成长为3040亿美元规模的大产业，全年为公益事业筹集资金超过910亿美元。我们首要的任务就是促进彩票全行业的保值增值。科学游戏公司的目的不是使这个行业陷入混乱，而是希望向我们的客户（彩票机构）传递价值，强化彩民的购彩体验，为该行业长久、稳定、可持续发展奠定稳固的基础，以此惠及公益事业。
问：欧洲更严格的保护隐私标准会应用于美国彩票市场吗？
凯文·安德森：我认为可以。欧洲彩票市场比美国市场更加成熟。在某些领域，欧洲也确实有意愿成为消费者保护和消费者数据保护的先驱。比起美国来，欧洲针对像脸书、谷歌、亚马逊和苹果等公司的权力实施更为积极的管控措施，以促使他们在所有保护消费者相关的事务上均遵守更高的责任标准。美国彩票机构不可能愿意全盘复制欧洲同行的举措，但可能边看边学，并且也可能采取那些已经行之有效的措施。 （全文完）
