本报讯（无间/编译） 上期，我们刊登了专访中的关于英国国家彩票运营商卡梅洛特面临的市场竞争环境及竞争对手情况，还有卡梅洛特英国公司新的领导层对市场的认识、期待及目标。本期我们将刊登专访的剩余部分，重点介绍卡梅洛特英国公司新的领导层采取的市场应对措施及新产品开发，还有新领导层的管理理念等。
问：在全球许多彩票机构选择了相反的发展方向，并将工作重点移向数字化渠道时，你们投资于零售店内创新措施的举动非常让人感兴趣。其决策过程是怎样的？
答：这完全取决于当前所处的阶段和彩民的需求——后者更为重要。在英国，我们是最早在线销售彩票的机构，2003年就开始了。此举非常成功，目前我们有1050万多注册的在线彩民，2016年在线彩票销量达到了创纪录的15.8亿英镑，2017年移动端销量达到了创历史新高的6.19亿英镑。因此，我们要继续提供奇妙的、不断发展的数字化产品，以满足彩民的需求，此举显然非常必要。
但是，零售店渠道的销量依然占了我们总销量的80%，因此确保两个渠道的公平至关重要。这一零售方面的大举动旨在改善我们雇佣的46000个零售商合作伙伴，并运用我们从其他司法管辖区学得的经验，从而使我们的零售店内提供的彩票游戏尽可能得好。此举亦是基于如下事实：越来越多的居民正转变成多渠道彩民。举例而言，许多彩民可能通常会在下班回家的路上在商店中买一张彩票，但如果他们没空，他们会采用替代方式，通过APP软件舒舒服服地购彩。总之，无论彩民选择什么渠道购彩，我们都需要为他们提供持续的、高质量的购彩体验。
近几个月，我们还有更进一步回归本源的措施，即要求英国卡梅洛特公司全部750多名雇员告诉我们他们是否在任意一家零售商发现了什么问题。因此，当雇员们按部就班地生活，在商店购买牛奶、面包或任何什么东西，我们要求他们看看英国国家彩票的展示情况，指出那些不正确的地方。他们要观察的内容涉及方方面面，从即开票自动售卖机是否缺货到虽然过期了但仍张贴着的海报。我们还设立了敬业员工热线服务电话和在线表格，通过这些渠道，员工可以报告此类事项。同时，我们也设立了不同的激励措施，鼓励员工们参与其中。
我们雇了一大群人，他们是一群忙碌的、兴奋的、激昂的同事。这鼓舞着每个人，无论是就职于营销部门，还是技术部门，或是人力资源部门，他们都对国家彩票品牌保持有自豪感和主人翁意识，并使我们的店内业绩尽可能地好。此举是双赢举措，因为其不仅对我们的零售商合作伙伴有所帮助，而且确保我们能为公益事业筹集尽可能多的资金。
问：您也谈及确保彩票游戏尽可能得好玩。作为贵公司战略回顾公告的一部分，您曾说希望上市一款年金类彩票游戏，并调整主要乐透游戏。理查德先生，考虑到年金类彩票游戏在美国许多州取得了成功，这是您的主意吗？此外，您对升级英国乐透游戏有什么措施？
答：我很想说年金类游戏是我的创意，但令人遗憾的是，我无法如此主张。显而易见的是，我亲眼目睹美国的“Cash4life”和“LuckyforLife”运行良好，但该类游戏是奈杰尔·雷尔顿（2017年11月底被任命为卡梅洛特英国公司首席执行官）长期以来一直喜欢的类型，而且只需看一下我们的游戏产品目录，就可以知道其对我们意义重大：现在，我们有欧洲百万（拥有超大的、不断滚动累积的奖池）、Lotto游戏（有达数百万英镑的奖池）、“霹雳弹”游戏（头奖为50万英镑）。但是，现在对于那些梦想获得终生经济保障的彩民而言，我们未提供任何这方面的游戏，而只是提供突然出现的大奖。截至目前，我们对年金类彩票游戏的奖金、成本或诸如此类的具体情况尚不了解——目前我们正在审视所有的潜在选择，2019年之前，并无引入此类游戏的计划。但我们坚信该类游戏与已有的产品组合十分契合。
就英国乐透游戏而言，我们于2015年调整了投注矩阵和奖金，以便迎合彩民希望中得更大的滚动累积奖金的需求。但该游戏的市场表现不如预期，主要是因为一长串的奖池使彩民感觉中奖太难了。
因此，我们听取了公众（包括彩民、非彩民和零售商）对英国乐透游戏的诉求：规模适宜的奖池可以在不对游戏造成进一步严重破坏的情况下让彩民经常中奖。我们计划2018年对该游戏进行完善和改进。目前，我们正在对许多可能的游戏选择进行测试，但一般认为我们可以在不再次调整英国乐透游戏号码矩阵以致引起剧变的情况下，为彩民提供体验更好的游戏。这是个好消息，它意味着我们可以更快地改善游戏。敬请关注。
问：听起来2018年和之后一段时期内，您和英国卡梅洛特公司的团队有大量的工作要做。最后，您有什么至理名言要和我们分享吗？
答：我已经说过了，但我认为，自从重返英国卡梅洛特公司，我被提醒的主要事情之一就是我们所拥有的、为公司效力的是一群多么好的人。我认为彩票运营商的成员（即组成机构的人）对于真正地打造事业、赋予品牌生命至关重要。
我们的下一步工作焦点是将商业能力和（再强调一次）其来源回归到“人”。要有正确的人选、正确的流程、正确的支持部门，才能执行好计划。是的，我们确实面临着大量工作，但我们会迎接所有的挑战。 (本文完)
