英国国家彩票官网截图 本报讯（无间/编译）最近十年来，卡梅洛特彩票公司使英国国家彩票销量增长了40%，英国国家彩票也已经成为英国最广为人知的消费品牌，每周为公益事业筹集约3000万英镑公益资金。但是，目前全球彩票业正处于非常有趣的关键时点，其表现之一就是整体发展既伴随着可怕的障碍，也有新的发展良机。这一点在英国表现得最为显著。
2001年，理查德·贝特森加入了卡梅洛特公司，之后在卡梅洛特英国公司和卡梅洛特全球公司担任过多种领导职务。最近，他被重新派遣回卡梅洛特英国公司担任商务总监一职，肩负着带领卡梅洛特英国公司在销量经历了18个月的下跌后实现生机勃勃增长的任务。在这样一个迄今为止机会游戏竞争最为激烈的市场中运营彩票，卡梅洛特公司的工作团队正努力工作为此做好准备。为此，专业记者保罗·杰森采访了理查德·贝特森。本文以下，提问的是保罗·杰森，回答的是理查德·贝特森。
问：理查德先生，最近，你以商务总监的身份重返卡梅洛特英国公司。回归后的第一印象如何？
答：首先，我发现，在我离开的五年间，我们面临的竞争急剧增加。我很清楚全球彩票业已经面对这种情况很长一段时间了，但确切地说，直到了解到这些竞争对卡梅洛特来说真正意味着什么，我才如被电击。
在英国，卡梅洛特公司的主要竞争来自两个方面，一是诸如Lot－toland之类就彩票摇奖结果接受赌注的“外围彩”公司。这些公司声称提供与英国国家彩票公司相同的游戏产品；二是来自诸如“健康彩票”（该彩票创始于2010年）和“人民邮政彩票”（该彩票1989年首次发行，2005年作为试验计划引入英格兰北部，试验成功后，分别于2007年引入苏格兰、2010年引入威尔士）等体量可观的伞式社会彩票。正如您所知，英国国家彩票由一家运营商运营，作为其独家授权的运营商，卡梅洛特公司在广告和市场营销预算方面受到了极为严格的限制。也因此，即便这些公司筹集的公益金与卡梅洛特相比相差甚远，但它们在广告和市场营销上的投入却常常超过卡梅洛特。这导致卡梅洛特的广告份额下跌，但同时也迫使我们不得不在线支付更多的费用以维持我们的搜索团队，尤其是有关欧洲百万这款游戏的，因为网络是诸如Lottoland之类的公司与卡梅洛特直接竞争的所在。
因此，虽然我从未想过将竞争当成借口，因为我们总是在充满竞争的市场中运营、抢夺顾客的可支配收入，但彩票业的发展依然需要公平竞争的环境。在我看来，2013年与现在最鲜明的不同在于，现在我们仍被作为专卖品加以管理，但却在竞争越来越激烈的环境中运营。
问：您提到了Lottoland，这家公司目前已经全球闻名，遭到了许多彩票机构声色俱厉的抗议。Lottoland在英国的情况如何？
答：在英国，卡梅洛特遇到的与Lottoland有关的问题在于他们允许英国彩民就欧洲百万游戏的开奖结果进行投注。但Lottolan公司未被允许就英国国家彩票及其开奖结果接受投注。Lottoland公司四处宣扬他们为彩民提供就西班牙欧洲百万和奥地利欧洲百万进行投注的机会，但我们都知道在九个国家之内只有一个欧洲百万，就是由法国国家游戏集团负责协调的那个。
有两个不同的网站以不同的价格销售欧洲百万游戏，这种情况在英国彩民中引起了极大的混淆。正规的欧洲百万游戏因为有一个附加玩法，故此在英国的价格为2.5英镑，其中的附加玩法每次摇奖最多可以诞生两位百万富翁，且附加玩法每年的促销措施都与主玩法不同，但Lottoland网站的售价为2英镑。此外，正规彩票与Lottoland“彩票”一个基本的不同点是，当彩民购买英国国家彩票的时候，彩民知道票价的一部分用于公益事业，因此彩民认为Lottoland公司销售的“彩票”也是如此。
谢天谢地，英国政府认识到存在这样的漏洞，经过咨询后于近期决定禁止第三方公司就英国欧洲百万摇奖游戏进行投注，我们期盼该禁令的实行（依据规定，该禁令将于2018年4月6日正式实行）。
问：近期，英国国家彩票的销量有所下降，但是2017年夏天卡梅洛特发布了一个新的战略图景，同时，卡梅洛特全球公司前首席执行官奈杰尔·雷尔顿现已出任英国卡梅洛特公司首席执行官，这是否意味着情势正在好转？
答：这个问题很有价值，但也很难回答。但认真说来，在这样一个关键时刻，我受奈杰尔之邀回归公司的英国业务，备感荣幸。我觉得我们两个都认为我可以将在与欧洲、美国的不同彩票机构打交道的过程中学到的大量经验带到英国来。
目前，英国卡梅洛特的战略图景已经完成了。在某种意义上，我觉得可以在回归本源的基础上，以另一种角度看待彩票业务。我们分析了我们的业务的每个要素，以便确认哪些运行良好、哪些运行不良以及哪里还有差距。
举例而言，我们期望能够确保我们的彩票游戏，无论是摇奖类游戏还是即开类游戏，尽可能地好：游戏数量适当，彩票种类多样，奖金等级有序，价位搭配丰富。过去几年中，我们过于依赖彩票产品序列中的少数几个游戏，而现在我们把精力主要放在完善全产品序列，丰富彩票游戏价位和奖金等级，以便满足彩民不同口味和经济支付能力的需要。
我们也在评判如何达成英国国家彩票的主要目标。是的，缔造大量中奖者明显是非常重要的，但英国国家彩票之所以能够存在，主要原因就是为公益事业筹集资金。因此，我们将更多的预算用在来了推广而非营销上；也因此，我们与国家彩票发行机构（由12个独立机构组成，负责划拨国家彩票基金）密切合作，以一个声音传播一个品牌。这有助于我们更有效地就国家彩票的唯一性及其对能够改变一生的公益事业的资助等进行沟通。
从渠道的角度看，既然顾客不断向数字化渠道转移，我们也将继续加大在数字化设备上的投入。我们需要确保通过提供给公众便利的购彩方式来满足消费者的期望。尤其值得一提的是，我们将致力于改善购彩者的体验、强化在线产品。与此同时，我们正在升级客户管理系统，以便能在不受干扰的情况下为彩民提供定制性、个性化的购彩体验。
但我认为我们在回归基础工作方面最重要的一项工作可能就是我们正在进行的零售方面的计划。英国的零售业格局时刻都在发生变化，我们需要适应此种情况，以回应公众的不同购物方式。举例而言，我们希望使国家彩票不仅在折扣超市销售（近年来，折扣超市的市场份额有了相当的提高），更能在自助结账销售。此外，我们还将销售队伍扩充至原来的两倍，并投入2000万英镑用于零售创新，以提高用户参与水平、改善店内展示、商品推销和游戏供应。
（未完待续）
