站点考核夯实驻马店福彩基础

   “最早的时候，投注站没有明显标识，路过七八回，都不知道这儿卖彩票；后来，投注站有了明显的门牌，非常醒目，隔着老远就可以看到；现在的站点，环境宽敞舒适，销售员服务热情，买彩票简直成了一种享受。”河南驻马店市彩民老马讲述着几年来身边福彩站点的变化。

    据了解，驻马店市2007年销售福利彩票8187.63万元，比2006年增长21.15%。“销量的提升，与投注站的坚实基础密不可分。”驻马店福彩管理站站长蒋红岩告诉记者。

    2002年，驻马店市福彩管理站为了提升站点形象，制定了《驻马店市投注站百分制考核办法》。“起初，考核的重点是销量，但逐渐有彩民反映，投注站标识不明显，站内缺乏购彩氛围。经过调查，我们加强了站点硬件的考核。”蒋红岩说。

    对于站点硬件建设，站主们一开始并不理解。站主王先生说：“开始我们挺反对的，因为这需要加大投入。但后来，眼睁睁看着老顾客们纷纷去了环境更好的站点，那叫一个心疼。逐渐大家都自觉地从内到外将站点装饰一新。”醒目的标识吸引了新彩民，舒适的环境则留住了老彩民。

    “随着新彩民的增多，站点销售员的个人素质开始成为站点发展的关键。针对这种情况，我们在06、07两年里增加了服务考核的分值。站点服务水平的提升在彩民中赢得了良好口碑。”蒋红岩说。

    在2008年全国福彩工作会议上，民政部部长李学举提出了要树立“服务兴业”理念。蒋红岩说：“我们打算再次修改站点考核办法，加强站点业务技能和服务态度的培训，把服务的领域从彩票技巧上向服务态度上延伸，为站点发展打下一个更坚实的基础。”      本报记者 曹文学