加拿大安大略省彩票公司网站截图 本报讯（陈欢/统筹 冼睆君张意/编译） 上期，本报刊登了加拿大安大略省彩票公司高管对“未来商店”一些新概念的解释，本期我们介绍余下的带有具体操作性的概念和理念。
如何定位“顾客关系管理”？
温迪·蒙哥马利说，“顾客关系管理”在未来仍然是安大略彩票公司决定性的竞争优势。首先，建立起与彩民的互动以及彩民的参与，是重要一环。因为最好的营销者都在积极发展更加个性化以及更具交互性的顾客关系。比如，亚马逊对whole foods的收购就是一个很好的例子，他们将在线的顾客关系管理应用到线下零售系统中。温迪·蒙哥马利认为，这种线上顾客关系管理应用到线下零售终端的影响是革命性的。随着网络发展，这种线上影响线下的“顾客关系管理”模式的变化比大家想象的要快得多。对于彩票来说，现在的顾客（彩民）群体基本上都是匿名的。考虑到匿名因素，因此安大略省彩票公司的产品推出了多层次、多程度的交互体验。安大略彩票则以多步骤、多方面等特点吸引彩民积极参与。这些体验和彩民的参与，都是安大略彩票公司加强管理的内容，这恰恰是安大略彩票公司建立一个动态活跃的“顾客关系管理”的基础。
如何看待“彩民注册”？
温迪·蒙哥马利解释说，“彩民注册”对“顾客关系管理”有影响，但不是必要前提的全部。因为“彩民注册”有着不同级别，而安大略彩票公司的“顾客关系管理”也深入到每一个级别中。操作中，彩民可以不需要实际注册购彩也能下载安大略省彩票的APP程序或订阅安大略彩票的时事通讯。安大略彩票需要有一个让彩民决定他们自己可以参与到何种程度的管理系统。对彩民选择低程度参与，安大略省彩票也可以接受，因为低度参与也是高程度参与的基石。
一般来说，彩民总是在获得他们在意的好处后才会注册。但是通过高科技，安大略省彩票与彩民之间有更多更深的联系，彩民就更有可能因此积极参与其中，增加注册。另外，安大略省彩票也准备通过增加一些创意手法来提高注册率，比如说彩民们都想要通过更快、更容易、更便捷的方式获得中奖号码，那么他们就可以通过OLG的APP程序来获得。现在，OLG的在线浏览量已经非常可观。安大略彩票进一步需要做的就是为彩民注册提供充足的理由，比如更快获得中奖号码以及关注“二次开奖”的机会等。OLG拥有许多其他机构所不具备的天然优势，OLG努力将这些优势发扬光大，推出符合市场需求的产品，并且通过广告及推广活动来提高产品的销量。
“游戏化”提法合适吗？
温迪·蒙哥马利回答说，“游戏化”已经不是流行词了。实际上，很多行业都在努力实现自己的产品“游戏化”。因为每个公司都想让他们的产品更加有趣、更加好玩，以及通过“游戏化”的营销方式推广它们。但是彩票本来就是一种游戏，公司再提让彩民体验彩票的“游戏化”，颇具有讽刺意味。彩票公司应该挖掘彩民除了关心刮开彩票查看是否中奖以外的更多、更深的消费动机。
APP下载量如何？
温迪·蒙哥马利说，OLG在今年五月上旬推出了“查询彩票”APP程序。在推出的2个半月内下载量达到30万次，三个月内下载了35万次，提前完成了OLG原定一年完成的目标。这也充分反映出彩民们对获取中奖号码的需求是十分巨大的。到年底，OLG将会获取更多的市场数据。另外，OLG已经安装完成了50块数字面板，在年底之前还将安装150块数字面板。同时，OLG也在设计上下了不少功夫，希望能为彩民带来全新的以及与众不同体验的数字化零售购彩站。
“彩票与慈善”如何宣传？
温迪·蒙哥马利认为，企业的社会责任现在成为了许多私人运营公司的重点。通过社会责任，私人运营公司有效地搭建了公司、雇员和顾客之间的联系。社会责任成为创造利润的一部分内容，但并不是创造利润的最终目的。但OLG则不同，OLG的主要目标不仅仅是为安大略省创造利润。OLG的股东是安大略省政府，因此，OLG的任务是为安大略省创造收入、刺激并加速经济发展、推广高质量的负责任的购彩。这些都是OLG为安大略省提供的最大利益。OLG一直在加强社会公众对自己所做事业的理解。OLG举行了相关推广活动并说明 OLG的收入是100%投入到安大略省建设中。其推广也专注于受惠于OLG基金的社区及事务中。OLG这样做的主要目的是为了展示OLG的运行与为安大略省带来的好处之间有着密不可分的联系。
如何让购彩更有趣？
温迪·蒙哥马利称，大家都知道，让所有人可以跟自己的朋友分享购彩活动，是因为让他们觉得购彩非常有趣，让他们觉得购彩是一件令人自豪的事情，他们想要让别人知道他们购买彩票是一件很值得的事情。这就需要OLG的努力。首先，OLG的彩票产品是很有趣的，现在只需要做到最好。OLG相信自己的产品不会成为像任天堂等公司开发的Pokemon Go游戏那样迅速流行又迅速消亡的现象级产品。OLG比起其他彩票运营商在核心产品、品牌价值、名声以及零售网络中做得更好。其彩票游戏比起彩票史上的其他游戏更具生命力。OLG只需要将其转化成更好的结果。
