温迪·蒙哥马利 本报讯（陈欢/统筹 冼睆君张意/编译） 据外媒报道，近期，加拿大安大略省彩票公司（简称OLG）实施了一系列重塑顾客体验的举措，被称为“未来商店”策略。这些举措是为了重新塑造OLG的生意以及重塑与当今消费者间的关系。而这些举措不仅仅是现代化商店购彩体验，其中包含了多渠道程序、商店购彩数字化、线上与线下的互动以及其它OLG将要实行的举措。最终目的是为了整合所有资源并为消费者提供真正的价值。OLG高级副总裁温迪·蒙哥马利近日就这一系列问题接受了媒体采访，对此进行了一系列的介绍。
“未来商店”是什么？
温迪·蒙哥马利称，安大略省彩票公司认为“未来商店”这个概念是OLG面对彩民新的表现提出来的新概念。具体就是，公司试图通过实用性的技术来重塑彩票形象。
对当代彩民来说，购买通过新技术发售的彩票，成为最有吸引力以及最值得投入的事情。对于OLG来说，公司自己有足够的潜力及技术改变彩民对于彩票游戏的体验，届时OLG与零售商之间的关系也将重生。而作为行业的一份子，安大略省彩票公司也需要评估在将整个彩票购彩体验现代化，以及让彩民获得更有趣以及更吸引人的体验过程中的花费。“未来商店”采用新技术的根本目的是吸引更多的固定彩民。诸如下载应用程序并进行查询、订阅通讯以及加入彩民俱乐部等，都可以帮助提高彩民的参与度。而添加数字化面板以及零售点数字化也能重塑彩票零售及购买的体验。总的来说，公司对彩民的关注将会增加彩票的总体价值。“未来商店”本质上是一个在每个购彩、售彩环节中加强彩民与OLG之间的数字联系及多渠道的消费体验。因为，除了现在公司拥有在便利商店、大型商店零售渠道外，还需要提供非传统售彩场地及移动售彩等多样售彩渠道。
“增加体验”是什么？
温迪·蒙哥马利解释说，在当今世界，消费者作出购买决定时已与该物品的实用价值并没有多少关系。吸引新顾客是有代价的，并且顾客都有其生命周期和特殊的市场需求。比如说在出现大额头奖的时候，新彩民以及不经常购彩彩民会出现增长。借此，彩票公司会利用此机会开展市场营销，抓住彩民的市场需求，并延长彩民的生命周期。这也是一个让偶尔购彩的彩民经常购彩以及新彩民再次购彩的体验机会。奖池迅速累积，明显反映了该彩票巨大的真实的价值力量，人人都想中得头奖。无论过去还是现在，巨额头奖都创造了良好的口碑、刺激和兴奋，并吸引着初次购彩的彩民来购买安大略省的彩票。当然，还有许多其他因素影响一名彩民的购彩体验。我们的“增加体验”使得过去那种根据产品的功能及实用性作出购买决定的价值观不复存在。“增加体验”就是彩票公司为当今彩民提供一个适合现代的、想要重复体验的购彩体验。
“创造体验”是什么？
温迪·蒙哥马利说，首先“创造体验”并不是“超越期待”，也不是“取悦彩民”，也不是“为彩民提供选项”。比如，移动应用程序APP就是一个好例子。我们可以说因为彩民需要而开发一个应用程序APP，但是如果简单的这样说，就忽略了安大略省彩票公司对APP程序的整体期待。公司实际最想要的是顾客用全新的以及不同的方法与彩票公司互动。这不仅仅是参与感，这也是刺激进一步互动以及更深层次的参与的因素。为彩民提供现代化的体验是为了增强彩民的总体购彩体验，这也是当代成功的商业公司“满足顾客需求”、“为顾客提供选择”的体现，而这样做的目标是增强顾客体验，使顾客享受到他们从来不知道的好处，即是“创造体验”。
“彩民旅程”是什么？
温迪·蒙哥马利介绍说，“彩民旅程”就是注重售彩、购彩的每一个环节，让彩民感觉到是在享受一次美妙的彩票旅行。“彩民旅程”强调每一项彩民体验的细节都会对彩民获得的总体价值有着不同的影响。具体说来，就是让喜欢在便利店里购彩的彩民体验数字化购彩的方式，能让彩民对彩票有不同的看法，这让他们可以重新审视彩票的发明以及购彩整个过程。为了改变而改变是件好事情，因为这会引发思考。而改变带来更好的体验也是好事情。OLG的程序使得“彩民旅程”一切更加方便快捷，而数字面板的推出也大大提升了整个购彩体验。彩票内容可能没有发生变化，但彩民的体验发生了大大的改变，总体的彩民体验变成了数字化，并更适合当代彩民。
“未来创新”是什么？
温迪·蒙哥马利说，“未来创新”就是安大略彩票公司对产品设备的升级与优化。安大略彩票公司正准备更换所有的零售终端。在分析市场环境后，公司重塑了零售环境，以期为彩民创造一个“未来”的购彩体验。具体操作是，安大略省彩票公司加强了与商店购彩的彩民之间的数字联系，以及应用了与彩民进行多渠道交流的技术。通过调查，彩票公司了解到排队等待会降低彩民的购买欲，也了解到彩民不想与零售人员及其他人谈论自己购买的彩票等具体问题。因此，安大略省彩票公司努力利用售彩终端升级和更新来重塑商店购彩体验。另外，也想利用彩票查验机、新彩票、新屏幕、数字面板等新技术来提供一个全新的商店购彩体验。
“二次开奖”好吗？
温迪·蒙哥马利说，“二次开奖”看上去是一个强有力的可以提高注册购彩及参与购彩的机会，但实际并不然。安大略省彩票公司的许多即开型彩票都有“二次开奖”的机会，但是现在公司没有一个整合这些彩票“二次开奖”的策略，并且公司也没有通过“二次开奖”的促销活动来提高影响力。一是因为没有足够的资源去做好“二次开奖”，二是因为发行新彩票总比推广旧彩票要容易一些。
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