本报讯 （通讯员 魏琦长）山东福彩37031010号彩站位于淄博市张店区世纪花园小区的内部，小区常住人口多，但流动性不大。站主兼销售员部德强从2006年开始销售福利彩票，依托居民小区，彩站销售业绩稳步增长，2015年销量突破280万元。说到自己十年来的销售心得，他从自身专业知识、服务彩民及培养新彩民三个方面介绍了自己的经验。
专业知识过硬争取更多客源
张店世纪花园小区在淄博来说算是一个人口非常多的小区了，小区配套设施完善，入住率也很高。大多数人都会认为，将彩站建在这样成熟的小区里面，彩民会源源不断。
但部德强说，通过这些年自己统计的数据来看，本小区的彩民仅仅占了他彩站彩民总数的50%，另外一半的老客户基本上都不是本小区的。
因此，部德强一直在思考：如何能够留住老客户，开发出更多的新客户？他认为，首先必须有过硬的专业知识。
“经营福彩彩站的这些年，我不仅仅是卖彩票，也会和彩民们一起钻研彩票的一些小知识。比如说，有一些来小区办事的人偶然走进我的彩站，随便买几注，随便问我有什么玩法、最近遗漏的号码以及怎么买中多少钱、中奖概率等问题，我都会以最快的速度给予解答，就这样，有一些新朋友也会慢慢变成老朋友。”部德强说。
虽然很看重彩站的销量，但每当看到有彩民增加投资大笔投注的时候，部德强还是会站在为彩民好的角度，很严肃地奉劝这些彩民要理性购彩。随着时间的推移，来他彩站的彩民也越来越多。“我很相信中国的一句老话‘路遥知马力，日久见人心’，我彩站销售业绩的稳步增长也正是这句话的力量吧！”
大力搞好服务建立客户档案
从2006年至今，部德强和他的彩站已经走过了十年的风雨历程，也正是因为经营彩站，他结识了很多朋友。
部德强说，在这十年里，福彩就是他和爱人的事业，之所以能有今天这样的成绩，除了自己不断进步的专业知识，他们夫妇十年如一日坚守的诚信经营、亲情化服务也是重要原因。
多年里，部德强每天都会坚持很早就去开门营业，不是因为早上会有很多彩民，而是因为有很多老彩民会把钱预存在彩站上每天跟号，他不想耽误了为彩民出票。“随着彩民的增加，我也建立起了一个非常详尽的客户档案，把各种彩民分类管理，每位彩民在这里买的什么票，还有多少余额都一目了然。就这样，慢慢地，这本客户档案就像是一本账本，也像是一个不成文的规定。有一些彩民要赊账或者提出大额借款等情况时，我都会拿出来让他们看一下，本站诚信经营，杜绝不良彩民的事实不是一天两天了。”部德强说，这样做，不仅让很多彩民更加信任自己，也为自己更好地完成销售工作提供了便利。
为彩民答疑解惑逐渐培养新彩民
这些年来，由于地处小区，在很多闲暇时候，部德强会与小区里非彩民朋友拉拉家常，也时常会听到很多关于福彩的谣言，这时他总会通过自己了解的专业知识和亲身经历为彩票“正名”。“曾经就有人问我‘你们彩票开奖是不是都是说好让谁中谁就中的啊？都是哄着小孩玩的’，在听了这句话之后，我意识到了舆论对彩票发行的重要性。从那之后，我都会非常关注我们福彩的新闻，只要一有机会我就会跟大家分享我去北京看双色球开奖时候看到的景象，跟大家讲解我们福利彩票的运行机制和发行的宗旨。比如说，当我在新闻上看到说到2015年，福彩公益金的50%要拿出来作为社会养老，我就会通过拉家常、闲聊的方式让周边的、来往的彩民以及非彩民都知道，我们现在社会上的每一个人几乎都在享受福利彩票的实惠，即便是您不买彩票，您也与福彩有着莫大的关系。”部德强介绍说。
在部德强的不断努力下，他的彩站真的培养起了一批忠实的彩民。“不论投注大小，我认为意识上的转变是非常关键的，这也正是我们福利彩票所倡导的：要让购买福彩成为社会公众喜闻乐见的文化生活方式。”
