彩票销售如此简单
在彩票销售中，总会遇到各种各样的问题，但是彩民的问题和抱怨大同小异。湖北武汉的高先生是当地的优秀彩票站主，不仅销量高，对待彩民更是有自己的一套“独门秘笈”。其中，把彩民提出的各种问题归类总结，然后制定标准统一的方式来回答彩民，不仅提高了销售效率，也能够让彩民感受到规范化的服务。
问题一：情绪负面的彩民
一位屡战屡败的彩民来到销售现场，为了发泄他的不满，他可能会夸张地说：“我昨天在这里买了200元的彩票，只中了一个5元的小奖，这个彩票玩不得。”
其实该彩民并没有买那么多的彩票，只是想发泄一下。那么如何疏导这些彩民的负面情绪呢?正确的做法是：千万不能和彩民争辩，更不能恶语中伤，而是先认同他的观点，请他把情绪平静下来，再慢慢开导。另一种做法是选择沉默，不正面回应。这样彩民的发泄动力也就不足了。
问题二：占用销售时间的彩民
对于长期占用销售员时间，以谈彩票为名，东拉西扯的彩民，要果断一些。其实这类彩民非常希望得到沟通，如果得当，会给彩站带来很好的人气。销售员要学会引导此类彩民去跟其他彩民沟通，而不要影响正常销售。
问题三：认为彩票是骗人的
一位顾客来了说：“彩票都是假的、都是骗人的。”正确的应对方法和第一个问题类似，不要和顾客正面冲突，要知道，“嫌货才是买货人。”要用事实证明给彩民看。可以请周围熟知的彩民做同盟军，用事实告诉彩民，周围某某人中过哪些奖。
问题四：心灰意冷的彩民
对心灰意冷、无心再战的彩民，你可以这样说：“你可以指责老天爷有很多不公平，把美貌、智慧、健康都给了别人，但是运气他却给我们每个人准备了一份。只是有的排在前，有的排在后。在运气面前，人人平等。在这方面它是公平的。”
如果彩民不赞同你的说法，也不要和彩民辩论。只需要告诉他：“明天来，说不定就中了。不求天天中，一定要把属于您的那一份赢回来。”用明天美好的愿景，来安抚彩民今天受伤的心。要坚定地告诉彩民，每个人都有一份好运寄存在这里。
本报记者 孙艳芳
