2013年，陕西省福彩中心提出了打造福彩旗舰店的口号，主要目的在于进一步打造和展示福彩品牌行业形象，提升销售的一线为彩民服务的质量和水平。咸阳市福彩中心在2014年建成了第一家福彩旗舰店，并步步跟进解忧彩站。
日前，《公益时报》记者实地走访当地福彩彩站，探秘当地一线管理模式。
本报记者实地走访陕西省咸阳市福彩旗舰店 聂淼/摄
张慧霞的老公耐心为彩民打票 聂淼/摄
套间、40多平米、夫妻店、笑容可掬、门庭若市……这是位于陕西省咸阳市中华西路枫景苑小区南门口的福彩第61041016号彩站给记者的第一印象。
这家彩站的站主名叫张慧霞，除了具备其他站主一样的和善、热情，彩站与其他并无不同。
如果硬要找出点不同，那就是彩站被分为两个区：综合投注区与VIP投注区，两个区内分别配备了两台投注机。其中，综合投注区主要面向喜爱双色球、3D等传统游戏的彩民，VIP投注区则主要面向喜爱快开游戏的彩民群体。原来这是一家福彩旗舰店。
如果没有深入采访，也许记者的认识会流于表面。
相互尊重沟通细节体现用心
旗舰店的销量比一般的彩站高，所以在前期打造上往往要下一番功夫，高品质的服务放在优雅的环境里才更显魅力，也才更有凝聚力。所以在前期的店面装修上，咸阳福彩中心着实下了一番功夫，这也是张慧霞至今觉得感动的地方。“本以为升级旗舰店，中心只是在装修上给予一定补助，没想到中心工作人员装修全程跟进，即使是去市场买材料都像是在给自家装修一样用心。”
福彩中心的工作人员会跟装修公司一起下市场挑选装修用料，同时装修风格、吧台高度、桌子凳子的颜色……每一个细节、每一个决定，福彩中心的工作人员都会听取张慧霞的意见，认真的与她探讨沟通，所以现在呈现在大家眼前的旗舰店，既是带有陕西统一标准的风格，又会在细微处用心。“每一个环节他们都会与我沟通，尊重我的同时更让我觉得这是福彩中心对我的关爱。”张慧霞微笑着对《公益时报》记者说。
据悉，2013年陕西省福彩中心提出了打造福彩旗舰店的口号，主要目的在于进一步打造和展示福彩品牌行业形象，提升销售的一线为彩民服务的质量和水平。咸阳市福彩中心在2014年建成了第一家福彩旗舰店。“按照省中心打造福彩旗舰店的要求，我们在2013年这一年养精蓄锐，扎实做好一线管理，并开始制定打造咸阳福彩旗舰店的计划，2014年我们经过销量考核，实地考察包括外出学习经验，逐步建成了这家福彩旗舰店。但是，现在咸阳的旗舰店建设也只是刚刚起步，在后期我们还将步步跟进，加大这项工作的服务力度，为行业整体形象的提升不断努力。”咸阳市福彩中心主任姚伟说。
时时服务成为站主背后的支撑
尊重是相互的，只有市福彩中心对站主尊重才能换来站主对中心的信任，同时也将这份尊重传递给了彩民，优质站点的打造就是为了更好的服务彩民。服务彩民，站主是最直接的服务者，所以对于站主的培训工作咸阳市福彩中心从未松懈过。
张慧霞告诉《公益时报》记者，自己几乎是每两个月都会参加一次福彩中心举办的培训，新游戏玩法、营销方法、服务、展示技巧等，每一次培训她都会有新的收获。“五个一”式的服务模式如今被张慧霞烂熟于心，一张热情的笑脸，一声亲切的问候，一颗诚信服务，一杯水暖心，一句祝福。这些已成为她最基本的礼貌，而这些注重细节的服务，都是在福彩中心的培训中得来的。
张慧霞的彩站地处城乡结合部，远离市中心，但是福彩中心的工作人员并没有因为她的彩站距离远而忽视，定期的巡查一次不落，几乎周周必到更让她觉得备受重视。张慧霞说：“我们站主做的好，很大程度上离不开福彩中心的支持和影响。福彩中心对我的关心总能让我觉得背后有一个强大的支撑，做什么我都会觉得有动力。正因为福彩中心对我尊重与重视，所以我愿意把我的尊重与重视传递给彩民。”
在给彩民提供良好购彩环境的同时，也将福彩对广大彩民朋友的尊重体现了出来。这就是《公益时报》记者所见的咸阳彩站。
解决问题扎实服务模式一线受益
采访中，《公益时报》记者得知咸阳福市彩中心还有这样一种工作模式——收集问题。而张慧霞的彩站，正是这种模式的实际受益者。
原来，咸阳市福彩中心为了能够切实了解一线站主们的实际需求，不仅确立了巡查小组定期上门服务彩站，还将站主请到福彩中心，让站主面对面地将自己的困难直接提出来，避免中间传达有误与传达不清的问题。张慧霞的彩站位置偏远，她的彩站经常会出现报纸与宣传资料投放不及时或者漏投现象，而这一问题提出很快就得到了解决。
为提升配送效率，咸阳市福彩中心与当地物流公司合作，聘用专门投递人员，将福彩报刊、宣传资料等统一配送至各县、市、区及市区各站点，保证了像张慧霞这样的站点的各类资料的及时送达。《公益时报》记者了解到类似的情况还有很多，机器报修可以做到24小时有人上门服务；刮刮乐彩票增订，第二天就会及时送到；即使是最常见的打票用纸，也因为考虑到站主们日渐增高的成本压力降低了购买价格……
“感觉福彩中心事无巨细地在为我们着想，为我们服务，这个时候我们如果不用心工作，不仅仅是我们赚钱少，更多的是对不起福彩中心对我们的用心。”张慧霞对记者说。
团队管理是否有效果，最直接反应到的就是彩站，彩站的实际问题是否解决，彩站的营销方法是否得当，彩民的需求彩站能否及时解决，只有这样一条龙式的将服务做扎实、做细致，才能从根本上去做好福彩工作。
本版文字 张为夷
