常驻居民稀少，门面位置不明显，人流量较小……较之于许多销量突出的售彩大站，位于北京市胸科医院附近的11105400号彩站无疑从客观条件上就处于下峰。然而，销售彩票已将近5年的郑女士却从未因销量平平而放弃。困境中，坚定的信念、始终如一的热忱伴随她直至今天。
彩民变为病友
当北京市结核病研究所尚未更名为北京市胸科医院时，郑老板的彩站正处于“全盛”时期。附近成片的平房居民区，马路对面的医院职工家属院都是彩站的客源所在。那时与许多设在依附社区的彩站一样，郑老板的彩站主要靠的也是老彩民。
“但是今非昔比啦，这几年通州区的确是一天一个样。身后的平房已经被划为棚户区即将被拆除;从前的小马路如今也架起了高架桥和过街天桥。从前的老彩民们也就越来越少见了。”郑老板感慨道，“不过从那以后，我的彩站里慢慢走近了一个新的群体。”原来，结研所扩建为北京市胸科医院后，住院部的病人也越来越多了。许多病情较轻的病人常常会在亲友或护工的陪伴下，在医院附近散步，其中经常会有一些病友走近郑老板的彩站。“说实话，最开始我也非常不适应，心中总有所忌讳。但时间长了我也慢慢想通了，传染病或病重的病人也不会随意走动，所以来店里购彩的索性当做正常人就好啦。”
另类“三声服务”送温暖
对待这些病友彩民，郑老板在服务的内容和态度上还是做出了细微的调整。她告诉《公益时报记》者：“首先，肯定不能像以前那样，和老彩民肆意调侃、嬉笑了。和病人们交流时我的声音、语气都会柔和很多，遇见‘常客’时，关怀性地询问病情也是必要的。”
除此之外，“三声服务”也被郑老板用于日常的经营中。然而，有别于一般“您好，欢迎光临”、“您好，请慢走”的是，郑老板的三声服务更加亲切。“相信无论病友也好、彩民也罢，听到那样生涩的问候声都会不舒服。”郑老板说，“简单的‘您来啦，今儿蓝球看上几啦?’、‘慢走啊，明儿见’岂不是更加令人心怡。”
(实习记者 倪佳)
