本报讯 （记者 苏石伟）
湖南，位于中国南部，长江中游，辖13个地级市和1个自治州，共有136个县以上行政单位，境内广植芙蓉，古诗有“秋风万里芙蓉国”之句，故有“芙蓉国”之誉。
怀化市位于湖南省西部，区位条件独特，交通优势明显，是东中部地区通向大西南的桥头堡和国内重要交通枢纽城市。由于森林覆盖率高，自然生态良好，被誉为“一座会呼吸的城市”。
今天《公益时报》记者就带您来认识一位来自怀化的彩站站主——陈文，他的彩站位于怀化市迎丰中路，福彩第43129074号投注站，是一家经营了十几年的老店。
不惑之年结缘福彩
2001年，年近四十的陈文因为工作单位解体，不得不另谋出路，而此时他的孩子已经十岁，正在上小学，父母也已经年迈需要照顾，压力瞬间袭上心头。在一次偶然的机遇下，朋友向他推荐了开彩站、销售彩票这个建议。此前从未接触过彩票的陈文不免有些犹豫，作为一个年近四十的门外汉，现在才开始入行，不得不说这是一个有风险的挑战。在考虑了一阵后，最终他还是选择接受这个挑战，尝试新的生活。
“当时真的是临时抱佛脚，现学现用，做了不少功课，对这个行业过去的状况和未来发展做了深入的学习。也听了不少朋友的建议……最后还是决定试试，毕竟我觉得这个行业的前景很不错，未来有发展进步的空间，而且相比其他的创业更稳定、风险指数会低一些。再加上家人的鼓励与支持，坚信自己只要努力去做，一定会取得成功！”陈文在接受采访时说。
但是直到真正开始执行，陈文才发现一切没有自己想象的那么简单。“周围方圆几里都有好几个彩站，彩民都愿意去习惯去的站点，你一个新人，大家对你也不了解，没必要优先选择你这里。”他回忆说。但是，陈文并没有被这迎面而来的困难吓倒，“既然发现有问题，那就应该去想对策。”陈文告诉《公益时报》记者，自己想尽一切的办法去为自己的彩站宣传，“我们当地的福彩中心会定期做一些彩票的促销活动，比如发一些代金券给我们，再分发给彩民，每次我都会去积极领取，在分发的过程中向大家宣传介绍自己的彩站，还要做到每一张代金券都发出去，绝不浪费任何一张！”
除了借助中心的促销宣传，陈文自己也不断地想办法主动出击，他经常去订制一些小名片，做一些精致的小广告为自己的彩站打气。陈文把这些广告分发给朋友、邻居，再让他们多拿一些去发给别人。他告诉《公益时报》记者：“这样的方法可能比较土，效率也不算高，但是没办法，努力去做总比站在原地不动要好些。”
好服务是智胜法宝
在经过了一个艰难的起步阶段后，陈文的彩站终于有了一些起色，周围的彩民逐渐开始愿意来他这里买彩票，因此陈文得到了一些固定的客户群体。不过，他远远没有满足，没有停下脚步的念头。在参考了一些其他的成功案例之后，陈文决定从店内的服务和与彩民沟通这两方面着手。
陈文介绍说：“店内服务是给彩民留下直接印象的唯一机会，因此一定要重视。”陈文说，自己最喜欢和彩民们聊天，而内容也绝不仅仅限于彩票，只要是他们感兴趣、愿意聊的，自己都会耐心和他们沟通。“时常站在对方的角度去想想，人家为什么选择你？要彼此建立信任，就得诚心实意的把对方当做朋友，而不是抱着让对方买自己彩票的目的，虚伪地迎合，那样别人不会对你产生信任。”陈文感慨道，自己这些年已经养成了习惯，每天和彩民交流，他们想聊彩票就和他们一起分析讨论，想聊生活就和挚友一样谈心，如果有新彩民来咨询，他也会耐心诚恳地向他们介绍彩票种类与玩法，推荐一些自己觉得适合他们的彩种。“服务态度只是软件，但那还远远不够，想要进步，硬件设施也不可缺少。”陈文说，在几年的时间里，他先后投资两次为自己的店进行了装修扩建，增加了不少设备，也让环境变得更舒适宽敞了。他还专门买了两台电脑，装了免费WIFI，方便彩民关注彩票走势和行业信息。每天他都会去想，彩民们还需要点什么，想到了就去添加，不仅自己会想，还常去问店里的老彩民，关心他们需要什么。慢慢地，沙发、打印机……一件件新的设备出现在店里，也有越来越多的人喜欢光顾这里了。陈文说：“这些东西看似不起眼，但是会让彩民感到贴心周到，心存温暖，这些细节的重视为我带来了不少人气，比起这些，多投入点成本又算什么呢？”的确，这些也成了陈文的彩站里不折不扣的“法宝”，很多当地彩民一提起这里都赞不绝口。
刷新销量纪录
陈文的努力与用心，终于得到了上天的眷顾，在2013年的12月，一份从天而降的惊喜出现了——他的彩站里诞生了一注1157元万的双色球一等奖！这注大奖是怀化市当地近三年来最大的一注奖，也是有史以来的第二大奖！这对于他来说，可真的是一个天大的好消息，很快，当地的福彩中心就为他颁发了证书，不少媒体也前来采访宣传，一时间这间彩站成了当地的“明星站”，很多彩民都“慕名而来”，想沾沾喜气。而这样难得的机遇，陈文自然不会错过，借此机会好好为自己的彩站包装了一下。“那段时间里，我专门制作了很多海报张贴出来，给自己做广告，还把中心给我颁发的奖杯放在抢眼的位置，只要有彩民来就向他们宣传大奖事迹！”陈文说，很多人都认为他的成功是靠那次幸运大奖，但他自己却认为成功更多的是靠自己坚持不懈的努力和认真服务的态度，“每个人都会遇到一些机遇，关键看你能不能把握住，拿我自己来说，在那次大奖出现后，并没有让自己松懈下来，不能光想着靠这一个大奖来吸引彩民，而是抓住这个机会，想更多的渠道去让自己彩站得到大家的青睐，争取更好的销量。”陈文回忆说。
终于，他的努力没有白白付出，在过去的2014年，他的彩站销量突破了新纪录，年销量达到了360万元，这个金额使他的彩站成为了怀化市有史以来第一家年度销量超过三百万元的彩站。仅仅是“动物总动员”一项彩票就有整整214万元的销量，这样的突破性纪录在怀化当地乃至在整个湖南省都是数一数二的！陈文回想到，自己当年起步时还觉得年销量百万元是多么遥远梦想呢，如今自己早已却把当初的梦想甩在了身后……
开拓宣传新手段
如今，陈文的彩站在当地成了明星站点，不仅很多彩民都慕名而来，甚至很多同行，包括一些彩站的站主都来向他请教，希望能得到这位优秀站主的经验指点。而陈文毫不吝啬地将自己多年来积累的经验，教训告诉他们。“不能说自己成功了，就自以为是或因为害怕别人超过自己而遮遮掩掩，只有多和别人交流，保持一颗平常的心态，才能让自己继续进步。”陈文对《公益时报》记者说。
对于那些年轻的、刚刚入行的新人，陈文往往不去给他们讲述自己成功的感受，而是更多地将自己起步时遇到困难的经历告诉他们。因为他觉得，不能盲目地让新人浮躁，急于求成是会带来负面作用的，应该先让他们学会脚踏实地的面对困难和挑战，学会怎么应对。而对于那些售彩多年的老站主，陈文更愿意和他们一起探讨交流宣传服务的技巧，“毕竟大家都从业那么久了，互相学习经验，才能共同进步！”
最近一段时间里，陈文和大家又探讨出一种的新的宣传渠道——微信宣传，陈文说这是和一位80后的年轻站主一起研究出的。他将自己的微信昵称改为了“财神光顾”，只要有彩民进来聊天，就尝试加对方的好友，并定期发一些自己彩站的宣传内容在朋友圈里，让大家帮忙转发，达到宣传效果。“只要彩民愿意加我，我就会发一句‘恭喜发财’给他，这样自然就让他心情好了，也拉进了我们的距离！”陈文告诉记者，不过他也表示，这种方法刚刚开始实验，真正能不能有好的效果还需要验证，不过积极努力的去想办法，构思宣传渠道就是有意义的。
保持一颗平常心
在采访的最后，陈文向《公益时报》记者表达自己现在的心情和愿望。他说，自己现在心态保持的很平和，在态度上和当初起步时没什么两样，认真踏实、脚踏实地是他的工作原则。陈文说，自己曾经也有过一段时间有过小小的骄傲，甚至有些好高骛远，但是总能调整过来，认识到自己的问题，把心思用到经营彩站上。
现在，陈文的目标就是继续扩大自己的彩民群体，挖掘新的市场。“彩民是流动的，你不能一直吃老本，只有自己不断地去争取努力，才能有提高。”他感慨道。同时，陈文渴望自己彩站销量能有更高的成就，“现在省里还有很多更加优秀的彩站，我和他们之间的差距很大，努力追上他们就是我的下一个目标！”
