文明服务小技巧 微笑别忘记要领

    彩站是彩票销售的一线阵地，是福彩的形象窗口。
 
    “公益彩票、乐善人生”、“快乐福彩，与爱同行”越来越被更多的人们所关注。同时，彩票业对销售员的要求更高。销售人员除了需要注意微笑服务之外，还需要记住一些单字要领。
 
    微笑：微笑代表着销售人员热情和友好，是协调人际关系的润滑剂。微笑是语言的添加剂，能为语言增色添彩。称赞人时面带微笑可以使对方感到你的诚意；批评人时面带微笑能使对方感到你的善意；拒绝人时面带微笑更能得到对方谅解。售票员接待彩友时，讲文明、讲礼貌、语言得体、讲究艺术固然重要，再配以微笑服务，就更能体现出对彩友的尊重，真正做到“笑迎天下客、满意在福彩”。
 
    单字要领：销售员在日常的彩票销售工作中，还应注意一些文明服务的技巧，如说话和气不忘一个“请”字；称呼彩友不忘一个“您”字；介绍游戏规则不忘一个“细”字；操作投注机打印彩票不忘一个“准”字；结算收付彩票款项不忘一个“唱”字；兑付彩友中奖奖金不忘一个“诚”字；接受彩友意见不忘一个“改”字；彩友离去不忘一个“祝”字；遵守规章制度不忘一个“严”字；站点卫生不忘一个“净”字；走势图表、游戏器具、报刊杂志、便民设施不忘一个“全”字；标识装饰不忘一个“新”字等。销售员要把投注站办成彩友们的温馨乐园，主动率先向彩友打招呼，欣赏彩友的优点诚恳对待，开朗热诚地与彩友交谈，亲情为彩友提供最优质服务，及时帮助彩友解决困难。
 
    微笑服务的同时，记住以上单字技巧，使每一位彩友在愉悦中享受购彩乐趣，也就能不断提高彩站的效益。
（孟宪明）