彩站培训：城市、农村不能一概而论

    销售一线人员的素质影响着市场发展速度。随着农村市场的扩容，发展、规范农村市场成为摆在眼前的问题，农村站主的培训工作也逐渐被关注。
 
    相比较城市，农村站主、销售员面对的工作似乎更加艰苦。城市居民因知识结构在对新事物的接受方面较快，而在农村，新事物往往要经过一段时间才能被接受，更重要的是，对农村站主来说稳定市场发展，倡导理智购买，正确认识彩票等日常的工作中，对其提出更高的职业要求。
 
    早晨7点，天色已经大亮，彭冬根已经与几位彩站站主聚集在高安县民政局附近。高安是江西省宜春市一个普通的县城，全县城、乡、村共计70家福彩站点，站主们聚齐后，搭乘民政局的面包车便可以顺利颠簸在去往宜春的路上。
 
    “县城距离宜春有100多公里，到达市福彩中心培训地点，面包车能跑2个多小时。”彭冬根保守估计，“如果加上各自从家出来集合的时间，到市区培训一次，赶路（单程）的时间为3个小时。”
 
    如果不出意外，能在9点准时赶到培训地点，彭冬根便能听全上午三个小时的培训课程。加上下午不到三小时的培训，他在一天内可以获取的不仅有彩站营销知识，还能有机会与市区内站主交流销售经验。
 
    跑市区培训一趟不容易，站主们都希望能起得更早，到得更早，留出更多时间听得更多。但即便是彭冬根怎么赶时间，偶尔也有不能及时赶到的时候，或者没法当天回去。这样，一次培训，从县、乡、村来的站主，就需要在宜春逗留一晚，次日，起早赶回去。
 
    在乡镇，像彭冬根一样愿意“千里迢迢”听培训的站主占大多数。处于武汉郊区的站主圆圆就是其中之一：“我们这里培训的时候，几乎是座无虚席。我即使再忙每次都会去，因为感觉听完以后，还是感觉蛮有帮助，培训一次有不少收获，而这一点正是农村站主急需的。彭东根的站点能在整个宜宾占据前几名的位子，很大功劳来源于各种培训。

农村站主之难
 
    由于城市、农村人口的文化差异，彭冬根作为2001年江西省第一批福彩站点，付出了比城市站主们更多的辛苦。面对乡镇以及农村彩民，无论新票种上市，还是政策法规出台，彭冬根都要费很多口舌。“说到嗓子冒烟儿，人家可能也没听明白。”彭冬根有些许抱怨，这和城市彩站的站主不费多少口舌，彩民就能理解的情形是不能比的。但为了发展彩站，彭冬根又不得不继续走下去，与彭冬根相比，一些地方更严重，作为新事物，彩票在农村出现后，还遭到当地村民心理上的抵触，对站主造成更加困难的局面。所以，就宣传工作上，农村站主就要花大量的气力，同时也要具备更多的、更丰富的知识，当然，也要把文绉绉的词语变成村民易于接受的话讲给他们。
 
    在此期间，彭冬根自己寻觅了很多方法，比如制作摇奖道具等方式，用更直观的方式让彩民理解摇奖是怎么回事、玩彩票也就是玩概率……
 
    这也让彭冬根的站点在宜春市占据了一席之地，但他对站点的现状仍不满意：“农民占据着江西人口很大比例，乡镇站点的潜力还很巨大。”但让他遗憾的是，培训工作尚未将城市与农村站点分开，不具备针对性，这也令很多农村站站主营销无的放矢，陷入迷茫。

培训“分级”需“走下去”
 
    农村与城市彩站境遇不同，需分开培训等问题早已引起相关机构注意。为更有效组织各级培训工作，江西省福彩中心于2009年年初成立了培训部，虽然这一步伐落后了很多省份，但在不到一年的时间里，他们已经对全省培训工作做了有步骤的布置。“分级培训”是他们采取的第一个措施，培训部工作人员介绍，今年1月份培训部一经成立，就将全省培训对象进行划级。根据不同群体的需求，培训内容也做了细分。这几个月，主要考虑的内容便是如何做好城市以及农村站点的培训。
 
    工作开展前，他们也面临着不少难题。彭冬根等乡镇站主培训一次花费时间长的问题，就是其中之一。该工作人员也将初步计划透露了一二：“集中到省、市培训，实际费用要比我们走下去培训要多，所以下一步工作以‘走下去’为主。”
 
    与此同时，各地针对不同阶段、不同层次的培训力度也在不断加大。以湖北省福彩中心为例，从10月14日起，在武汉市销售员将实行普遍挂牌上岗的服务方式，相关负责人在接受采访时表示要紧把“入门关”：“严格遵循销售员上岗培训的工作程序，力求为彩民提供最好的服务。将来一旦条件成熟，这种工作模式将会推广到广大农村地区。
 
    培训需具备针对性已引起了业内众多机构的重视，据武汉市一名潘姓工作人员表示，仅武汉市福彩今年主要针对站主进行的较大规模的集中培训次数为两轮，主题分别是双色球新规则介绍，以及多票种协调发展下的双色球和即开票玩法介绍。“除了这些专门的集中培训，在一些适当的场合，他们还会开展一对一的培训，针对彩票站站主的不同经营情况，请培训讲师亲自走进彩站进行专门指导和介绍。”
 
    四川省达州市福彩中心宣传部谭颖，在接受公益时报记者采访时介绍说，四川福彩中心的培训内容较之前也有较大的转变。“以前培训重点是彩票游戏介绍，现在的培训则以营销服务以及销售技巧转变为主。”

培训人员不足成短板
 
    在“走下去”之前，江西省福彩中心首先要做的工作是从省、市、县、村各级福彩系统内部招录有经验者。在不同地区有培训需求时，将这些骨干力量由省中心合理调配，分批次、分层次有针对性的培训营销、政策等培训。
 
    然而这第一步就存在困难，“合格的培训人员不足是最大问题”。这一问题在全国普遍存在，“武汉市目前的讲师团队伍共计不到10人，其中大多数主要来源为地方各家彩站推荐，甚至外聘人士。”武汉市福彩中心工作人员表示，“找不到合适的人选，眼前只能是等待。”
 
    武汉潘姓工作人员说：“大多站主反应培训及交流的时间太少，大家普遍觉得不过瘾。”而彩票中心殷切希望的是不断扩大培训范围，增长培训时间，将彩票知识向乡镇尽快普及，达到人人皆知彩票的目的。而农村站点多，培训师力量有限，对农村彩票市场的发展非常不利。
 
    更多时候，站主间普遍采取私下里建群交流的自我培训方式。而这种自我交流的方式却并不能推广到乡镇，在达州等地区受条件限制，站主们也只能等待每年1-2次的集中培训机会。
（聂 淼 陈淑亚）