多层次服务打造优质彩站

    第二批全国道德模范和全国道德模范提名奖9月在北京揭晓，黑龙江省大庆市23060119福彩投注站站主李秀清再获全国道德模范提名奖。大庆市福彩中心戴荣贺告诉公益时报记者：“听到她被提名的消息，我们福彩中心感到很高兴，但并不感到惊讶，大庆地区有很多像李秀清一样的优秀投注站站主，他们不但做人做得好，而且还把投注站经营得有声有色。”

常规服务让彩民舒心
 
    大庆投注站站主们认为经营彩站最基本的是做好常规服务。他们把常规服务细分为几个方面：投注站环境、服务态度、专业技能及软硬件配套设施等等。李秀清说：“只有做好了这些常规服务，进入彩站的彩民才会感到舒心，才有愉悦的心情购彩献爱心。”
 
    提到投注站的环境，爽朗直率23060123号福彩投注站站主孙晓燕，用纯正的东北话说：“必须的，每天早上我都会把投注站里里外外地打扫一遍，绝对要做到窗明几净，使彩民一进来彩站便有神清气爽的感觉。”
 
    由于彩民群体的构成复杂，在服务态度的要求上很难把握，可是大庆投注站站主们掌握了两个原则：“热情”与“耐心”，23060615号投注站张学军说：“不论什么样的彩民，我都会热情接待，一视同仁；他们的脾气秉性各不相同，我都会不厌其烦的耐心为他们服务。”
 
    “作为站主，专业技能一定要过硬，因为你要为彩民介绍的不仅仅是彩票玩法本身，还有福彩的发行宗旨及公益金的使用情况等等。”曾经做过商店营业员23062439号投注站站主郭喜娟认为，向彩民讲解福彩专业知识不仅仅是一种销售行为，更是一种公益行为，也是因为这一点她在六年前转入了福彩行业。
 
    23060624号投注站刘翠华说，投注的软硬件配套设施完备与否是留住彩民的一个重要条件，她说：“彩民口渴的时候，你能够为他们提供一杯水；彩民劳累的时候，你可以为彩民提供一把休息的座椅；彩民为选号为难的时候，你能为他们提供趋势图和电脑，这些细节服务都会带给彩民以温暖的感觉。”

个性服务创彩站品牌
 
    戴荣贺说，大庆优秀投注站并非因为中出巨奖而优秀，而是因为拥有各具特色的个性服务备受彩民称道。而这些个性服务大多是基于常规服务发展起来的，只是站主们做到了“人有我优”这一点。
 
    “虽说‘诚信服务’是每个投注站都有的常规服务，但我把它做优做大了，做成了我们投注站个性服务。过去投注站曾将价值82万的彩票送到彩民手中，近年来投注站又通过这种方式帮彩民购买，中了20余万奖金。”通过这种独特的服务方式，李秀清的投注站聚集了一批铁杆彩民，甚至有位姓陈的彩民因生意搬迁到北京后仍通过汇钱打电话的方式在她的投注站里买彩票。
 
    郭喜娟的投注站月销售额仅有三四万元，但投注站却因为她独特的服务理念受到彩民追捧，她说：“‘引导彩民理性’购彩大概算是我的投注站的个性服务了，我经常对我们这儿的彩民讲，我宁愿一万个人买两万的彩票，也不会让一个人买两万的彩票。我要让彩民认识到购彩的意义和作用，购彩不能影响到他们的正常生活……”
 
    张学军利用在墙上张贴海报的方式把福利彩票渗透到彩民的生活中去了，“我会第一时间把福彩的相关信息全部张贴出来，包括中奖信息、中奖故事及福彩公益等内容，就像一张内容丰富的板报，为彩民提供茶余饭后的话题和谈资。”

特殊服务开拓市场
 
    投注站的特殊服务是指投注站针对那些不便直接到投注站购彩的彩民所提供的服务，比如老彩民因为出差、生病原因不能直接去投注站购彩，或一些老人、残疾人等因行动不便也不能直接去购彩，彩民可以通过电话、网络等方式向投注站预付钱款，提出购彩要求，投注站为彩民提供送彩服务。
 
    “很多铁杆彩民是逢奖必买，但有的时候因为工作或生病的原因常常会错过购彩时间，于是后来他们便想把钱存在我儿，他们想买彩票了就给我打电话。”郭喜娟觉得这种特殊服务福彩这类服务行业发展的必然趋势，她说：“我还专门为这样的彩民准备了一个账本，上面记录着他们的存款，及购彩时间，如果时间来得及我还会在开奖前将彩票送到彩民家里。”
 
    张学军对投注站的特殊服务非常支持，他说：“一些老人常常通过玩彩的方式来打发退休的闲暇时间，活动脑子，可是他们又觉得天天往彩站跑有些疲倦，就希望我们为他们提供送票服务，我认为他们的要求很合理，应该为他们提供特殊服务。”
 
    “一些残疾人对福彩的感情很深，他们中很多人就是受到福彩帮助的人，有时候他们对彩票的兴趣更大，”孙晓燕说她对这些彩民的印象很深，因为他们对福彩的那份热情很让人感动，能够为他们送彩票是她的荣幸。
  （见习记者 刘德江）