怎样处理好站主与销售员关系？

    公益时报讯（见习记者 陈 晨） 无锡福彩第32020121号彩站站主华先生，平日里工作很忙碌，自打1999年4月份申请下站点号以后，他就很少有时间能关照店内的生意，而是请来两名销售员，帮助全程打理生意。十年来，尽管卖彩票的工作琐碎而又辛苦，但是两名销售却始终是干的兢兢业业，对华先生不离不弃、始终尽心尽力的工作。
 
    那么华先生在“人不在站”的情况下，又是如何能够“遥控”指挥销售人员，怎样妥善处理站主与销售员的关系，并且做到和谐融洽呢？

成绩与员工同分享
 
    “有了好成绩，大家要学会分享，这点对于站主尤为重要。”华先生说上次自己的彩站产生双色球一等奖大奖后，他第一时间就从单位请假，专程叫上爱人与好友，到当地的星级酒店宴请销售员。华先生说：“吃饭不是根本，最主要的要表达出站主对于雇员的工作认可和鼓励。”
 
    “钱并不是主要的，最主要的是作为站主，销售员认可你的为人，并愿意与你一起合作、共事。”那次大奖产生后，华先生把无锡市福彩中心发放给他的奖金全部奖励了销售员，还自掏腰包分别奖励销售员。他认为“作为站主有时对销员工，不能太报商人商业利益的思想”。他说：“人做事情最重要的，是要学会与人分享，尤其是做彩站站主的。”

倾听销售员意见
 
    仅仅对于站主为人认可，这还是不够的。“站主还要做的一件事，就是要让您的销售员领悟你的经营理念，而且这点非常关键。”华先生说理解经营理念是前提和根本。只有这样，才能去谈如何为客户提供最优质的服务问题。那么如何向员工贯彻站主的经营理念呢？
 
    他表示，这种管理思路一般在刚刚成立店面时，就应该着手准备并付诸实施。“经营理念和管理手段制定期间，最重要就是‘人人参与’，做站主的要学会倾听销售员的意见，不能搞一言堂，更不能拍脑门子随意定个规矩。”据他介绍自己在店面成立初期彩票销量并不好，销售员也曾出现了消极怠工态度，甚至无所事事的情况。最终华先生与销售员们共同找出解决方法，并制定了新的战略目标，短短几个月时间过去，店内的销量就有了大幅提升。

考核要赏罚分明
 
    尽管对于与销售员的相处，华先生会讲到要“会分享，讲人情”。但是，对于管理销售员方面华先生也表示一味纵容，甚至单纯追求上下级间的融洽，肯定不会有好的成绩。“一定要在考核员工的制度上，赏罚并重且要行之有效。”
 
    他介绍说，像考核员工的服务质量水平方面，每半年、一年会对于员工有专门的考核评比，考核的内容设计客户满意度，服务质量等指标，而测评方式也有明文规定，主要针对店面周边以及店内彩民间，随机抽出10到15个彩民抽样调查填表进行测评。“测评结果将与销售员的绩效、薪酬待遇等挂钩，总之就是一切为了彩民。”