特色服务让彩民宾至如归

    本报讯 “早上我不到八点就开机了，然后给中心打电话，告诉他们我家站点中出一注651万。”面对069期双色球大奖，黑龙江省哈尔滨市南岗区23011638号投注站主何女士波澜不惊，“半年前我家店才中出1092万大奖。”对大奖早已见惯不怪的她气定神闲：好好给彩民研究号，好好给彩民服务才是硬道理。店里整齐的走势图，一整架贴着名字的茶杯，靠着墙的软沙发，都是她巧妙经营的“宝典”。

“喜欢看他们中奖的表情”
 
    何女士说，中出一等奖是一种荣耀，一种骄傲，但骄人的成绩也是要靠自己付出的。“我不喜欢买彩票，但我喜欢帮助别人中奖。”何女士是一个典型的技术性站主。2003年还在读自考本科管理学的她在大街上看到很多人在买彩票，跟着在一边看的她那时就认为：“彩民要不中奖都是赔钱。”
 
    虽然本身不喜欢买彩，但她还是看中了这个市场，开了店并开始一点点地对彩票从了解到深入研究。还是学生的她“上手”很快，从2004年开始，当年只是二十多岁的姑娘就已经开始给别人推荐号码了。到现在何女士已经是荐号高手了。“肖剑你知道吧，他们（彩民）说我比他还准”肖剑是当地彩民都很推崇的一个荐号专家，何女士有这样的荣誉，当然是建立在不俗的成绩上：3D推荐22期中了8次，这样的成绩是她自己也颇为满意的。到了下午她就特别忙了，不是因为打票的人多了，而是店里很多彩民都在等着她研究出号。她说：“我不喜欢买彩票，我喜欢看到彩民中奖的表情。”看到彩民中奖那一刻的激动，她觉得很有成就感，很满足。

用专用茶杯拴住彩民
 
    2005年管理专业毕业时，她已半工半读开了两年多的彩站了，从自己的专业角度出发，她更注重站点的环境和宣传。“对一个服务性行业的管理，给客户好的环境非常重要。”她把9平米的店面扩大到60平米，电脑、饮用水、一次性水杯、整洁的环境这些都是基础，何女士的店里做得最人性化的还有三件宝：给常来彩民配备专用的钢化水杯，软沙发和大的排风扇。
 
    “自己有杯子在这儿当然得天天来。”何女士给常在店里研究彩票和坐在店里玩短时间内开奖玩法的彩民常客每人备了一个杯子，在杯子上贴上各人的名字，随时供有热水、凉水、茶叶，不用的时候盖上盖子放在专用的架子上。何女士怕彩民们坐久了不舒服，还在墙边放了一组软沙发，很多彩民进店就去拿自己杯子泡上茶往沙发上坐下，“跟自己家一样。”
 
    烟味是一个让每个彩票店都头疼的问题，对付它，何女士装了一个大的排风扇，人多的时候，就把排风扇打开，烟味一下就出去了。何女士说3米吧台加上高脚椅软沙发的好环境可不能因为烟味打了折扣。 （实习记者 熊春