小站点映大道理 有美德才有成绩

    本报讯 三年前偶然的一次机会，下岗在家的苏福香经过资格审查、多轮角逐，她以预赛、决赛第一名的成绩，取得了41080016号投注站的经营资格权。

一个电话送温情
 
    “彩民是投注站的上帝，他们是维系投注站乃至福彩事业的根本，在这里绝不是一个单纯的买卖关系，需要的是人与人的沟通。”苏福香经常这样告诫自己。无论是新老彩民，无论投注金额大小，都始终来有迎声、去有送语。
 
    站点免不了有企业的工人，上班经常出现三倒班现象，到彩票开奖日，不能亲自到彩票投注站投注。为保证这些人购买到彩票，苏福香总是及时给他们提供信息，有的要先垫钱替他们买彩票。为服务好彩民，苏福香主动给彩民们打电话，每个月电话费就的二、三百元。在销售过程中,她不单纯地去追求销售额,而是以一颗平常心去引导彩民理智投注,几年来,苏福香就是以这样的真诚，热情的服务，赢得了彩民。

可以借鉴 不用照搬
 
    刚刚接手的福彩站，可以说是一无所有。为了创造一个良好的购彩环境，苏福香按照焦作市福彩站的要求，虚心学习借鉴兄弟站点的先进做法和经验。但她说别人的经验可以借鉴，但不能照搬。福彩投注站虽小，但也需要激情和创新。
 
    她购置了电脑，方便了彩民上网查询相关资料；制作了多幅挂图，帮助彩民分析彩票走势；配备了桌椅、纸、笔，方便彩民静心选号；添置了饮水机，使彩民在一杯热茶中，潜心思考。夏天热了，安装了电扇；冬天冷了，生起了炉子，条件虽说一般，但人文化的关怀，更彰显了服务彩民的细微。
 
    目前，在投注站中的许多固定彩民距离她的投注站路程并不近，但他们说愿意来这里，慕的是个名，图的是个舒心。舒适的环境，温馨的站室，留住了彩民的人，更留住了彩民的心。

互相学习是美德
 
    在彩票销售过程中,福彩投注站面临的是不同的消费群体，所以，要求销售员具的素质也不低。“冷静对待各种突发事件、忍受委屈的自控力，时时刻刻用愉快乐观的精神状态热情周到的服务彩民。”她说。对一些友邻的同行，苏福香不是认为同行是冤家，而是认真主动地提供试机号等彩票相关信息。“一花独放不是春，万紫千红春满园”，她深知，单靠一个投注站的业绩，营造的只是一枝独秀，互相学习是一种美德，也是一个行业壮大的基础。（记者 沃