“我哪有什么‘独门功夫’啊，我和其他销售员一样，都是为彩民们服务的。我相信还有很多人比我做得好，我得奖是运气好。”曾丹的声音温柔甜美，对待荣誉她表现得十分谦虚。
通过交谈记者了解到，这个湖南女孩子之所以能够被绝大多数的彩民所喜爱，那是因为她比别人多了“三点”。“平时经营站点，只要我们能够做到‘微笑多一点，信心多一点，热情多一点’，我们就一定能给别人带来愉快。”正在记者慨叹身为“80后”的曾丹如此懂得服务礼仪之道时，曾丹却说，这些心得体会和自己所学的专业也有关系，“我大学学的是西餐专业，原来在餐饮业工作过一段时间，所以服务观念可能稍强一些。”
微笑多一点。曾丹的站点是租了移动营业大厅的一个角落，只有几平方米大。营业大厅每天的人流量很大，因此来她这里买彩票的人并不固定。“由于地理位置的关系，过往的散客占了很大一部分，但是不管谁来，我都会先报以微笑。我觉得一个真诚的微笑，是打开人与人之间的一把钥匙——它会增加别人对你的信任感。”如曾丹所言，微笑有时也是一种力量。
信心多一点。曾丹大学毕业后一直在餐饮业工作。2007年12月，开福彩投注站的姐姐由于有了自己的宝宝，便把投注站交给曾丹来经营。“说实话，在那之前我对彩票的了解非常少。但之前积累的工作经验，让姐姐非常信任我。我觉得自己不能辜负姐姐的这份信任。”虽然在如何做好服务方面，曾丹是个有经验的人，但论起专业技能，她的基础是零。但经过一段时间的学习和“恶补”，2008年，在深圳市第四届销售员技能大赛上，曾丹不仅进入了最后的决赛，还被市福彩中心授予了“优秀销售员”称号——这也是她后来获得顾客满意明星个人的基础。
热情多一点。83020199号福彩投注站位于南山区的一片开发区中，周围在建的高层建筑很多。因此，站点里的彩民中有不少建筑工人。复杂的彩民群体并没有让曾丹不知所措，反而练就了她面对不同人采取不同的介绍和销售方式的“硬”本领。“因为他们大多数来自农村，根本不了解福利彩票，我会仔细给他们讲解彩票的内涵和筹集公益金的用途。”在了解了福彩的发行宗旨后，工人们都会掏出几块钱买上几注彩票。“他们说希望困难的人能得到帮助，这话让我特别感动。”曾丹的热情感染着不同的人。在如今的金融危机中，很多人都企求通过买彩票中奖来改善生活，曾丹这时就会建议那些喜欢购买大额复式票的彩民，改为购买蓝球复式：“这样会大大增加中奖的几率，看到很多中奖彩民开心的样子，我就觉得特别欣慰。”
即开票推出抗震救灾票之后，曾丹便会每周抽出一天，在站点外摆上展示台，将即开票拿到站点外销售。同时，她还会为彩民们介绍即开票抗震救灾的意义：“我希望彩民们在拿到彩票的那一刻，也会理解到其蕴含的东西，我觉得这也是我们销售员应尽的职责。”(■ 本报记者 常 鹏)
