彩民满意是标准 两位站主有妙招

    本报讯 近日，在“宁夏消费者满意服务明星”评比中，银川市西夏区福彩站主王兴翠（64010251号站点）和兴庆区福彩站主刘华（64010330号站点）双双入围。对此，宁夏福彩中心宣传部负责人表示，两个站点历年来屡次获得“优秀投注站”、“明星投注站”称号，并多次参与中心组织的各项活动。“推荐标准不仅要看经营业绩，而且还参考了彩民的意见。”该负责人表示，两站点不仅销量保持在全区前几位，而且知名度很高，得到各界的一致好评。那么两位站主在平时具体做了哪些服务工作，才赢得了这般好评？带着疑问，记者对两位站主进行了采访。

王兴翠：服务不是单行线
 
    经营站点前，王兴翠只是一位普通的家庭妇女。“每天围着家人转，找不到自己的位置。”可自从开了投注站，她不仅找到了乐趣，而且取得了不俗的成绩。2006年，她应邀在当地广播电台做起了福彩节目，今年还更是赢得了“消费者满意奖”。
 
    “这一切都是彩民给我的。”王兴翠告诉记者，她的每一步都离不开彩民的支持。2001年开站，彩民帮她研究怎么制作走势图；2005年，彩民帮忙推荐的号让站点中出3D大奖40万；2006年，为做好福利彩票的宣传工作，宁夏福彩和当地广播电台联手打造了一档节目，诚邀彩民参加推荐号码大比拼，王兴翠和彩民诚心合作、共同参与，让她赢得了更多的人气。
 
    别看王兴翠私底下看号还可以，没想到上了电台直播节目却紧张的说不出话。王兴翠着急，彩民也跟着急。有彩民建议成立一个团队，在幕后为王兴华支招。“他们都帮我推荐号，我再从中挑选自己中意的，彩民们都把站点当成了自己家的。”王兴花用活动将彩民拢在了一起，彩民反过来又成了她的坚强的后盾。
 
    王兴翠在电台服务彩民，彩民在幕后出谋划策。共同的目标让彩民和她走得更近，王兴翠说服务不是单行线，培养与彩民共同的兴趣爱好，能够达到事半功倍的效果。

刘华：微笑服务赢得好评
 
    “地理位置不好，就得用服务补上。”刘华2001年刚开投注站时，设在了银川市兴庆区解放东街东门桥，左不靠闹市，右不依商铺，有时外面下大雨，站点内也会下“小雨”。由于空间狭小，也没办法挂走势图，“别说彩民不愿意进来，就连我都不愿意进。”刘华坦言。
 
    这些年，刘华花在硬件建设上的资金并不少。但想在众多投注站中脱颖而出，赢得“消费者满意奖”，光凭出色的硬件条件显然不够。刘华认为，重要的是“微笑服务”。
 
    好的经营离不开好的人缘，在别人抢占好地盘、争着更新站点设施时，刘华强调的是“微笑”。这个只需要投入感情，不需要投入资金的简单动作为刘华赢得了众多人的好评。“平时我不在的时候，都是爱人帮我盯着。”即便是刘华的爱人在站点里待一分钟，他也要求她微笑待人。
  
    人无完人，再坚强的人也有疲惫的时候。刘华家里的老人最近得病了，刘华晚上陪床，白天在站点卖彩票，精神状态很不好。“这些情绪都不能带进工作中，即便再苦再累也不能写在脸上。”刘华说一个微笑虽然做起来很简单，但坚持8年却不容易的。“你对彩民付出一个微笑，他便能将整个心都交给你。”刘华的这种亲和力是8年的辛苦付出得来的。（记者 聂