细节入手打造金牌服务

    本报讯 这是个我们对500万大奖已经开始麻木的时代，一个20多万的双色球二等奖似乎很难撩起我们关注的热情。但对于江西吉安的“冠军站主”王燕清来说，这个二等奖却有着不同的意义，“距离一等奖只有一步之遥了，我们会继续努力。”

    王燕清与福彩结缘是如此偶然，以至于今天当她谈起经营了6年多的站点时还连称“说了也没人相信。”2001年，她买菜途中与朋友随便闲聊，被介绍去了福彩投注站工作。当时站点里还有一位和她岁数相当的姐妹，每个月每人240元的工资，俩人还干得非常起劲。王燕清对一开始的经历是这么解释的，“总比在家带孩子一分钱都不挣强。”

    这种状况大概维持了两年，2003年，站点经营情况太差，“民政局决定将这个示范站转让出去。”有了工作经验的王燕清和姐妹商量着把它盘下来自己做。比起当初“为公家打工”，王燕清更喜欢自己做主。虽然以前效益不好，但毕竟是老站点，“地理位置还不错，怎么也能借点光”，所以她们决定不搬迁，站点仍然设在吉安市韶山东路35号。

    王燕清接管后的第一年，站点销量便从末位上升到了首位。王燕清对此有着自己的解释，以前没有自主权，为一点小事都要请示领导，别说彩民了就是她自己也觉得不方便。之后的6年里，王燕清的第36102001号站点销量年年第一，是吉安名副其实的“冠军站”，王燕清也被同行尊称为“巾帼英雄”。在王燕清介绍自己的成功经验时，她说一要服务到位，二要注重细节。正如王燕清所说的，卖彩票太简单了，一个新手学几天都能胜任，可6年来一如既往的保持热情服务却需要一定的毅力。目前，王燕清月收入已经达到了近3000元，这比当初的240元高出许多。

    虽然人气很高，但这个“冠军站”不仅从没中过500万，而且连20万以上的都没有。近年来，不少人打趣说，“没大奖还卖得这么好，你真是‘神仙’。”通过采访，记者发现，在王燕清的站点里，自选号码的人要比机选的人少很多。“大部分人来了就是机选，根本不看号。”对此，王燕清说是因为“基础好”。从一开始，她就不断宣传福彩的发行宗旨，将大多数彩民的关注点从大奖转移到了彩票的公益性。

    前几天，一个20多万元的双色球二等奖终于降临了。王燕清告诉记者，虽然只有20多万的奖金，但从中心到彩民都很重视，吉安市福彩中心还请来了腰鼓队，锣鼓声响彻了一条街。“距离一等奖只有一步之遥了，我们会继续努力。”王燕清依然坚持自己的服务细节宗旨，但她对大奖的期盼更强烈了。（记者 聂