如何把刮刮乐卖进食堂

    本报讯  “为了保证员工的服务质量，我专门设立监督电话，让销售网点随时投诉。”山东省滨州市37760501号刮刮乐中心站的负责人李东不断听取销售网点的意见，以此改进服务，最终获得众多销售点的认可。2008年，该站发展销售网点77个，配送刮刮乐972万多元。

    李东从小在滨州市邹平县生活，2001年从部队退伍后，他选择回到家乡。2007年秋天，刮刮乐在山东上市，李东申请成为邹平县的刮刮乐中心站，开拓刮刮乐市场。“起初工作毫无头绪，我就设立了监督电话，让销售点随时给我提意见。”李东告诉记者，“没想到投诉电话很多，让我有点发懵，生怕销售网点不满意，流失了网点。”

    “送票太慢了，耽误我卖票！”“我要4个品种，怎么送来就两个？”“送票员对玩法说不清楚呀！”……李东让接线员记下销售网点的每个意见。几个月下来，李东综合各种意见，制定了员工服务制度，并继续让销售网点监督他们的服务，最终稳定已经开发的网点。李东欣慰地说，“现在投诉电话几乎没有了，都是打来咨询的。”

    “只有不断增加新的网点，才能获得利润。”李东深知，市场开发工作不能停滞。一天，他去开发区办事途中路过一个大型工厂，突然有了灵感：厂房这么大，怎么也有上千人吧？他们要是能买彩票多好啊！经过打听，李东肯定了自己的想法。这个厂子的工人大部分在单位住宿，早晚都在单位吃饭，平时不出厂门，娱乐活动非常少。于是，他找到了工厂相关负责人，说通他们在食堂开个窗口专卖刮刮乐。没想到，窗口一开就遭到工人们的热烈“围攻”，以前工人们吃过午饭就在院子里转转，稍微休息就上工了。现在，打了饭顺便买彩票，吃完饭就坐在食堂里刮着玩。李东说，“这个窗口一周能卖3000多元，销量非常稳定。” （记者 刘