本报曾经报道过辽宁丹东市福彩站主李明祥，一手将第21060035号福彩投注站打造成“全国百佳站”、全省优秀投注站、全市十佳投注站。在刚刚过去的2008年，李明祥的荣誉簿上再添精彩的一笔，销量突破100万元大关。当记者问其销售经验时，李明祥将功劳记在了墙上的那张《销售员每日十点》。
有了爱心才能实践
“《销售员每日十点》看似简单，却蕴含着很深刻的道理。要想让销售员在平时严格执行，首要就要求他们有良好的心态，因为心态决定对待工作的态度。”在李明祥看来，如果销售员的态度不端正，那么落实“十点”也是句空话。
2008年，汶川地震发生后，李明祥在第一时间向灾区捐了款，并在站内发起倡议书，他还让销售员认真填写“心连心，爱心捐款”的榜单。他说：“如今的一些年轻人总感觉献爱心是‘唱高调’，其实不然，让销售员做‘爱心捐款榜’可以培养他们的爱心，时间长了，在工作中也会很自然地关心他人。”
落实“前中后”理念
“要想提高销量，首先要拿出高质量的服务。销售员要树立服务意识，并把这种意识体现在日常与彩民交流过程中。”李明祥参照金融系统的服务标准，要求销售人员对待彩民要有“售前、售中、售后”的服务经营理念。
李明祥介绍说，销售员日常售彩时，主动、热情地向彩民介绍各种玩法特点、中奖情况、奖金金额、中奖概率、销售状况，以及彩票公益金的使用情况，这是售前服务。
在售中服务过程里，为彩民提供方便和舒心。站点特别购置了一部手机和一部电脑，销售员可以通过网络、短信或打电话的方式为彩民进行服务。
而在售后服务中，是让彩民快速便捷地查到开奖信息，了解是否中奖。李明祥说：“除了在投注站张贴开奖信息外，还要照顾一些比较特殊的群体，比如老年人、残疾人和固定老彩民，通过手机短信免费为他们发送开奖号、试机号等信息。” 本报记者 羽 旋