“五字方略”提升品牌站点形象

    山东德州市十三局投注站虽然面积只有20多平方米，但建站8年来，销量一直在全市名列前茅，销售员夏云霞靠诚、爱、全、细、快五字服务方针，打造福彩品牌站点，赢得彩友一致赞誉。

    “诚”——以诚相待，与彩友交朋友。彩友是可爱可敬的，没有了彩友也就没有投注站，彩友是公益事业的主角。在经营中，小夏始终把尊重彩友放在第一位，无论是彩票方面还是生活方面，她既是彩友的“军师”，又是彩友的“听众”，赢得了大家的信任。她除了全力做好销售工作外，还兼顾起为彩友照顾孩子的工作，甚至是彩友带来的宠物。对于彩友遗失的手机、证件、彩票，她都妥善保管，主动联系失主。对于不理智的大额投注，她会分析利弊，劝其量力而行，细水长流。

    “爱”——充满爱心，为彩友服务无微不至。彩友买彩“投的是一份心情，买的是一份希望”。“祝您中奖”、“谢谢奉献”等话语她常挂嘴边，让彩友感到温馨和舒畅。她的站点位于居民区，彩友大都是上、下班时间购彩，为了方便彩友，她早开门晚关门，让彩友随到随买。

    “全”——服务设施齐全。站点整齐地挂着各种玩法走势图，配备投注表、桌椅、沙发、饮水机、取暖纳凉设施，还准备了雨衣雨伞、打气筒，并且安装公用电话，为彩友提供了方便。

    “快”——打票速度快，投注金额计算快。经过多年的实践，她练就了一套过硬的基本功，打票时完全盲打，减少了彩友等待的时间。当彩友询问哪种玩法投注几个号需要花多少钱时，她不用查表就能准确地计算出金额。

    “细”——售后服务细。销售彩票也需要有周到细致的售后服务，她每天及时收看电视摇奖信息，开通号码咨询热线，为彩友尽早知道中奖情况提供方便。对于能在投注站兑奖的彩票及时兑付奖金，从不让彩友跑第二趟。那些中大奖了没时间去福彩中心兑奖的彩友，她就不辞辛苦代为领奖。细微周到的服务赢来彩友的信任。投注站也因此天天爆满，欢声笑语不断。（文 采 玉 英）