■ 本报记者 刘 争
买电器和电子产品时我们都会考虑售后服务，可买彩票您也会这么考虑吗？对彩民来说，彩票的售后服务有点陌生。但对刮刮乐中心站来说，售后服务可是他们销售刮刮乐的重要环节。
今年2月21日，青岛的刮刮乐市场借着元宵节的热闹劲火爆启动，马森（化名）赶上了当地销售刮刮乐的第一班车。与其他中心站不同，马森自己一个投注站网点都没有，对于他来说，市场必须从零开始。为了赶在刮刮乐上市的第一时间进入状态，马森牺牲了休息时间，早早就到大街上找网点。小超市、便民店、电话亭、手机店、鲜花礼品店、报亭等等，只要看见小店铺，马森都要过去跟人聊聊，说服他们代销刮刮乐。刮刮乐上市那天，他的37620251号中心站已经小有名气，附近不少小商铺里都摆上了刮刮乐。
开发网点是销售的前提，除了自己寻找网点，马森还专门雇了两名业务员开发新的销售网点。截至目前，该站已经有社会网点126个，总销售额近900万元。其中报亭的销售情况最好。马森告诉记者，他有28个报亭网点，销售最好的一个报亭一天销量在6000——7000元之间，可取得代销费400多元，报亭的销售积极性非常高。
销量高了，服务更要跟得上，马森对此一点不敢怠慢，他说，“刮刮乐不像电脑票，它卖完了还要点票、验票，你还必须时刻关注网点的需求。”为做好这一点，马先生让两名司机随时走访各个销售网点，查看备票情况，缺票及时补足，点票、验票快而准。马森自己则充当了监督员的角色，时常亲自到网点查看情况，检查自己员工的服务情况，确保网点需求得到及时满足。为了高效快捷地配送彩票，马森要求员工每天下班前要用电话了解各个网点的配票需求，为第二天配票制定最合理的路线，提高效率。
