服务跟着彩民走

    投注站环境好、服务员态度好，这些是大多数投注站站主能够想到的服务内容，然而，黄文光却始终想着和别人不一样的东西，站在彩民的角度思考问题，根据彩民的需要把服务做细，贴近彩民的内心，他也因此赢得了彩民的支持。

转变思路得到意外收获

    黄文光是贵州省黔西南州52090004号刮刮乐中心站的负责人，2007年销售刮刮乐170多万元。如果能早点“开窍”，他的销售成绩可能会更好。原来，当地早在2005年就开始销售刮刮乐，可是彩票投注站都嫌卖刮刮乐麻烦，又要刮，又要兑奖，保存不好还可能弄丢彩票。2007年元旦，黄文光在报纸上看到其他地方刮刮乐火爆的销售场景，才下定决心把刮刮乐作为一个重要的彩票品种来销售，结果他发现，非但没有影响电脑票销量，反而增加了站点的销量。

了解彩民心理 突出“抽奖”

    尝到甜头后，黄文光销售起刮刮乐更加卖力了，他开始琢磨怎么才能把市场做得更好。细心的他发现，有一部分人不喜欢进投注站里买彩票，但又想要刮彩票，于是，他就在站点门口摆张桌子，路过的人随手可以买张刮刮乐。这样做也让很多不买彩票的人产生了试试看的念头，扩大了刮刮乐的知名度，“别人不进来，你就得把东西送出去。”黄文光说。

    不仅如此，黄文光还想着别人没想到的东西，他发现一些彩民特别在意随机、“抽奖”的概念，于是突出“抽奖”性，让购买者自己从整本的刮刮乐彩票里撕下自己想要的几张。夏天天气闷热，人们习惯昼伏夜出，黄文光也考虑到了这点，把彩票销售的时间延长，晚上仍在门口销售彩票，人们出来乘凉时恰好顺便刮几张。    本报记者 刘 争