老柴的生意经：奉彩民为衣食父母

服务不能眉毛胡子一把抓

    柴世民给自己的工作定位是服务行业，“服务当然要全心全意，但是也不能眉毛胡子一把抓。要根据不同地区、不同习惯的彩民有针对性的服务。”柴世民说。

    “比如说投注方法，在兰州市的不同地区，彩民们也有不同的喜好。有的地方偏好使用和值，有的地方爱研究组选走势，有的地方则喜欢参考跨度指标。作为一家投注站，应该随彩民的不同喜好而做出调整。彩民喜欢和值，我站点里最大的走势图就是和值；彩民喜欢跨度，跨度的走势图就挂在站点里最显眼的地方。相对于其他投注站千篇一律的标准走势图，这种抓住重点的服务更能让彩民感觉贴心。”柴世民说。

宁可等彩民 不能让彩民等

    作为服务行业，最重要的就是态度。“我的硬件服务你可以学，我的软件服务你也可以学，可为什么硬件、软件相差不多的两个站点，在销量上却有可能是天壤之别呢？这就取决于销售员的敬业精神。”柴世民说。

    “敬业就是做自己该做的事情，只问耕耘，不问收获。”柴世民说。现在，柴世民每天早晨七、八点钟就会开门营业，也许一个上午站点都无人问津，但是柴世民依然执著地坚持着。“有一次，我因为有事上午没能开门，下午就有彩民来问我‘今天怎么迟到了？还得让我等你开门。’那一刻，我震惊了，看似无用的等待，却为彩民提供了方便。从那时起，我就告诉自己，以后只能我等彩民，不能让彩民等我。”柴世民说。      本报记者 曹文学