女站主“四个一”服务暖人心

    位于山东、河北两省交界的德州胜利桥有个玲珑彩吧，虽然地方不大，只有五六平方米，却被女站主方芳打理得井然有序，成了彩民休闲购彩的温馨小屋；并且销量连续几年名列全市前茅，被授予山东省“优秀投注站”。

克服困难辟蹊径

    2001年，方芳在德州百货大楼上班，那是德州有名的大企业，工作环境、待遇都很好，是当地女孩子向往的好工作。后来家里经营福彩投注站后，方芳工作之余就经常去站点转转，站点寥寥无几的彩民和销售的不景气，她是看在眼里急在心中。怎么能把站点经营得红红火火，成了方芳的一块心病。自己经营，从大企业到个体经营站主，放弃令人羡慕的优越工作条件，总觉得有点舍不得，况且自己对彩票一窍不通，能经营好吗？就在这种矛盾和困惑中，方芳度过了几个不眠之夜，最终她下定决心，从头学起，自主经营。

    站点经营初期，方芳经历了许多站主都遇到过的困难坎坷。刚开始卖彩票时很辛苦，一是对彩票知识了解不多，二是来站点的大多是附近的居民和路过站点的德工机械厂的工人，都集中在下班时间，人很多，方芳打票慢，经常忙不过来，流失了很多彩民。同时很多彩民都认生，不愿意到陌生的站点购彩，针对这些问题，方芳从自己的弱项着手，开始学习彩票知识，经常向有经验的彩民请教。晚上关门后她苦练打票技术，功夫不负有心人，时间长了，她打票飞快，讲起彩票来也头头是道。方芳的努力赢得了许多忠实彩友，站点在去年还创造了全市销量第一的好成绩。

个性服务 留住人心

    经过一段时间的细心观察，方芳了解了不同层次彩民群体的需求，并有针对性地提供周到的服务。对于每期投注量较大而长期不中奖的彩民，她主动和他们交流，讲中奖概率，聊选号技巧，为他们制定详细可行的购彩计划，并劝导彩民适当理性投注；工薪消费型的彩民是站点稳定的购彩群体，方芳加倍留心，为他们准备彩票报刊、书籍，并推荐号码和选号建议；家庭主妇型的彩民，虽然投注不多，但很可贵，同样需要付出热情，留住人心；对偶尔买彩的人，她大力宣传福彩的公益性，以激发其投注热情，并持续下去。方芳经常提醒彩民：买彩要“量体裁衣”，根据自身的实际情况“度身定做”，只有适合自己的才是最好的。

    她还提倡“四个一”服务，即一把椅子，站里摆放许多椅子、凳子和沙发；一杯热水，站里配备饮水机、纸杯、茶叶；一副老花镜，方便年老眼花的彩民；一个笑脸，对来站的彩友笑脸迎送，热情服务，为彩友营造家的温馨。

用心经营终得回报

    诚信拉近了方芳与彩民的关系。有许多熟悉的彩民由于生意繁忙或到外地出差不能来时，就通过电话委托投注，她都先垫钱把彩票打出来分别放到盒子里，并写上彩民的名字，以防把彩票弄混或弄丢。方芳还对中奖彩票分人、分玩法整理后贴到特定的本子上，形成彩民的“光荣册”，便于彩民了解前一阶段的中奖情况。

    经过几年来的付出，小站目前红红火火，电脑票销量由原来每月一、两万上升到五万以上，加上即开票销量，好的时候每月销量能达到十万以上。方芳说：“做事情要持之以恒，当初既然选择了福彩作为我的事业，就要做到最好。”通讯员 文 采 玉 英